Wyświetlam według tagu:
customer care
37 artykułow
Tsunami danych – jak firmy korzystają z informacji o swoich klientach?
Dane i ich wykorzystanie to temat społecznie wrażliwy. Firmy zdają sobie sprawę, że miliony terabajtów informacji o klientach, które przetwarzają, mają wydatny wpływ na zwiększenie dochodów przedsiębiorstwa. Nie ma organizacji, która – zwłaszcza w czasach rosnącej niepewności – nie zadaje sobie fundamentalnych dla jej funkcjonowania pytań. Co kupuje klient? Jakie są jego motywacje do podjęcia decyzji? Dlaczego dziś wybiera zakupy w sklepie stacjonarnym, a jutro decyduje się na online?
Jak stworzyć strategię obsługi klienta opartą na danych?
Hugo Moreno, inżynier i członek Hiszpańskiej Narodowej Rady Badań Naukowych w Madrycie powiedział, że kierowanie się danymi jest kluczem do pokonania konkurencji w dzisiejszej hiperkonkurencyjnej gospodarce światowej. Aby dostarczyć klientom doskonałych i wysoce interaktywnych doświadczeń potrzeba kombinacji czynników: gotowości organizacyjnej, otwartych danych oraz dobrze wyćwiczonej orkiestracji ludzi i procesów.
10 błędów w obsłudze klienta
Każdy z nas popełnia większe i mniejsze błędy. To normalne. Ważne, aby z tych błędów wyciągać wnioski i nie dopuszczać do powstania identycznych w przyszłości. Jest to ważne także w obsłudze klienta – bo raz źle obsłużony klient, da nam 10, którzy z usług naszej firmy nie skorzystają tylko dlatego, że właśnie ten błąd popełniliśmy.
Polski sektor healthcare wybiera CX
Niemal 60% przedstawicieli placówek medycznych deklaruje, że poprawa doświadczeń pacjentów – a mówiąc wprost jakości ich obsługi – jest na szczycie listy działań, które planowali podjąć w poprzednim roku, wynika z badania Harvard Business Review „The Customer Experience in Health Care”.
Cztery wyzwania w obsłudze klienta
Na jakich aspektach customer experience warto się skupić w 2022 roku? W jaki sposób utrzymać stałych klientów oraz jak to grono poszerzać o nowych konsumentów? Jak przygotować się do wyzwań, które czekają na organizacje w najbliższym czasie? Odpowiedzi na te pytania udziela Katarzyna Skrzypiec, trenerka z firmy OEX Voice Contact Center.
W obsłudze klienta liczy się szybkość reakcji
Nowoczesne podejście do procesu sprzedaży wymaga szybkiej reakcji na potrzeby klienta. Łatwa dostępność i elastyczność obsługi powinna mieć charakter ciągły i stanowić standard. Dbałość o komfort konsumenta i sprawność komunikacyjna wsparta nowymi technologiami i social media to rzecz niezbędna. Właśnie te czynniki decydują o skutecznym przykuciu uwagi kupującego.
Jak reagować na krzyk klienta?
W kontakcie z klientem możemy natrafić na osobę, która jest niezadowolona z obsługi. Czasem emocje eskalują do takiego…
Voice Contact Center obsługuje niemieckojęzycznych klientów marki Semilac
Spółka z Grupy OEX wspiera markę Semilac w budowaniu customer experience na rynku niemieckim. Zespół konsultantek Voice Contact…
Alior Bank rozwija bankowość internetową i wprowadza nowe funkcjonalności
Alior Bank kontynuuje rozwój kanałów zdalnych. Tym razem bank uruchomił w bankowości internetowej Alior Online nowe funkcje, pozwalające na zakup ubezpieczenia do pożyczki gotówkowej na wypadek utraty pracy i następstw nieszczęśliwych wypadków od PZU S.A., a także ubezpieczeń z oferty LINK4.
Przedsiębiorcy inwestują w szczere relacje
Piotr Winek: Tworzenie społeczności, która się nawzajem wspiera to najlepsze możliwe wsparcie dla biznesu.
Firmy ubezpieczeniowe w awangardzie cyfrowej obsługi klientów
Rok 2020 upłynął pod znakiem cyfrowego przyspieszenia. Ten trend był bardzo wyraźny także w branży ubezpieczeniowej. Postępująca transformacja technologiczna przyniosła gruntowne zmiany w sposobie pozyskiwania klientów, obsłudze operacyjnej, płatnościach składek, wypłatach ubezpieczeń czy mechanizmach zdalnej identyfikacji.
Authologic pozyskał 1,8 mln zł w rundzie pre-seed
W spółkę Authologic zainwestował fundusz SMOK Ventures oraz spółka App’n’roll. Pieniądze z inwestycji zostaną przeznaczone na dalszy rozwój…
Kasiewicz nowym Customer Success Lead w polskim oddziale Microsoft
Magdalena Kasiewicz wróciła do Microsoft na stanowisko Customer Success Lead w Polskim oddziale firmy. Jej ostatnie doświadczenia są…
Na co w trakcie pandemii „zachorowały” organizacje?
Koronawirus mocno dał się we znaki światowej gospodarce i uderzył we wszystkie jej sektory. Lockdown dla wielu organizacji…
Przyzwyczailiśmy się do zdalnego załatwiania spraw
Praca zdalna i elektroniczne podpisywanie dokumentów to najbardziej popularne usługi zdalne, z których korzystamy w czasach epidemii. 17…
Sztuczna inteligencja pozwala rozszerzyć zakres usług w branży contact center
Branża contact center w Polsce przypomina niezdecydowaną pannę młodą: niby chce, ale się boi – boi się, ale…
Rozmowy o Customer Care: CC w MS Teams?
O pomyśle integracji MS Teams z rozwiązaniami klasy contact center rozmawiamy z Grzegorzem Grabskim, dzisiejszym gościem programu “CC…
Surfly w Polsce. System pomoże w obsłudze klientów na odległość
Niderlandzki startup Surfly, który stworzył technologię do co-browsingu, pomoże w zdalnej obsłudze polskich klientów. Strategiczną współpracę z dostawcą rozpoczęła…
1,8 tys. osób uzyskało wsparcie psychologiczne na infolinii NFZ
Od początku kwietnia br Telefoniczna Informacja Pacjenta prowadzona przez outsourcingowe CCIG na zlecenie NFZ obsłużyła 1,8 tys. połączeń…
SMB organizuje dyskusję panelową on-line o przyszłości rynku contact center
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB dzisiaj (środa 08.04.2020) o 19.00 organizuje dyskusję panelową online, w trakcie której managerowie rynku…