Archiwa: customer care

Słownik branżowy

Mean Time Between System Incidents

(inaczej MTBSI) to metryka wydajności, która odnosi się do średniego czasu pomiędzy incydentami systemowymi. MTBSI określa czas, jaki upływa między dwoma kolejnymi awariami lub incydentami, które wpłynęły na działanie systemu lub usługi.

MTBSI jest ważnym wskaźnikiem wydajności dla przedsiębiorstw, które mają złożone systemy informatyczne i sieciowe. Im dłuższy czas między incydentami, tym większa niezawodność i wydajność systemu lub usługi. MTBSI może być obliczony na podstawie danych historycznych dotyczących incydentów lub na podstawie danych z monitorowania parametrów pracy systemu lub usługi.

Monitorowanie i poprawa MTBSI może przyczynić się do zmniejszenia czasu przestoju i poprawy dostępności systemu lub usługi, co przekłada się na większą satysfakcję klientów i lepszą wydajność przedsiębiorstwa.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA customer care

IN-HOUSE

Air India wprowadza obsługę w siedmiu nowych językach regionalnych

przezRedakcja

27 sierpnia 2024

IN-HOUSE

Orange wprowadza VideoHelp – nową formę wsparcia klientów

przezRedakcja

27 lipca 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

APLIKACJE MOBILNE

customer care

Air India wprowadza obsługę w siedmiu nowych językach regionalnych

Orange wprowadza VideoHelp – nową formę wsparcia klientów

Innowacje w finansach – cyfrowe strategie napędzają zadowolenie klientów

27% klientów on-line odejdzie do konkurencji po nawet jednym negatywnym doświadczeniu

Technologia AI w Contact Center: wsparcie czy zagrożenie dla pracowników?

Zaopiekować się niezaopiekowanymi, czyli o obsłudze zapomnianego klienta

Zendesk współpracuje z Anthropic oraz AWS nad dostarczaniem wspieranych przez AI doświadczeń zakupowych

Jak konkurencja może skorzystać na zakazie TikTok’a?

TikTok – czy użytkownicy stracą do niego dostęp w imię polityki?

Sarkazm mile widziany

Przestań zgadywać, zacznij analizować: dlaczego dane rządzą contact center?