Co nam przyniesie nowy rok w branży customer care?
Od nowego roku dzielą nas już godziny. Czas więc życzyć sobie nawzajem wszystkiego, co najlepsze. Zanim jednak wybije godzina ich ...
Więcej
Tag: customer care
Mobile first w Social Customer Care – 5 kroków do sprawnej komunikacji
Szacuje się, że 80% użytkowników korzysta z mediów społecznościowych za pomocą urządzeń mobilnych. Dlatego też działania Social Customer Care powinny ...
Więcej
Social Customer Care, czyli…
Coraz częściej mówi się o braku lojalności klientów oraz zmianie roli social media. Nie chodzi już tylko o budowanie społeczności, ...
Więcej
25 najważniejszych osób w branży contact center w Polsce – edycja 2018
Co roku przygotowujemy w redakcji listę 25 nazwisk, które w naszej opinii najbardziej oddziaływują na całą branżę contact center. Ubiegłoroczna ...
Więcej
CRM najszybciej rosnącym oprogramowaniem 2018r.
Jak wynika z najnowszej prognozy Gartnera, żaden segment oprogramowania IT dla biznesu nie będzie rósł równie dynamicznie co systemy do ...
Więcej
Klienci chcą cyfrowej obsługi, lecz świadczonej przez „żywych” konsultantów
Jak wynika z najnowszego raportu The State of Digital Care in 2018 przygotowanego przez Conversocial, aż 82% zaproszonych do badania ...
Więcej
SAP NOW – weź udział w najważniejszej konferencji o transformacji cyfrowej
Inteligentne organizacje odgrywają coraz ważniejszą rolę w erze transformacji cyfrowej i decydują o sile narodowych gospodarek. Podkreślają to m.in. eksperci ...
Więcej
Anna Wierzbicka (A.T. Kearney): Aby branża customer care mogła się rozwijać, potrzebne są ujednolicone standardy
Niska absorpcja technologii w biznesie i niska ocena stopnia atrakcyjności Polski staje się problemem, który przekłada się na rozwój całej ...
Więcej
Biura podróży tracą klientów. Powód? Obsługa woła czasem o pomstę do nieba
Mimo że coraz więcej Polaków rezerwuje wczasy przez Internet, to aż 39% wciąż ceni sobie możliwość rezerwacji wyjazdów przez telefon ...
Więcej
1 mld zł rocznie przychodu w branży call center
Już ponad miliard zł rocznie wynoszą przychody krajowego sektora zajmujących się obsługą klienta firm call centre. Dynamiczny rozwój nowych technologii ...
WięcejVerint dla aktywnego angażowania klienta w relację z marką
Verint Systems zaprezentowała udoskonalenia wprowadzone w rozwiązaniu Enterprise Feedback Management (EFM). Oprogramowanie stanowi część oferty Verint Voice of the Customer ...
WięcejPRZECZYTAJ jeszcze o...
Alior Bank wprowadził udogodnienia dla osób niewidomych
Alior Bank wdrożył nową odsłonę bankowości elektronicznej przeznaczoną dla osób niewidomych. System działa zarówno w kanale internetowym, jak i na...
Więcej
REKLAMA
AKTUALNOŚCI
W innowacyjności kompetencje kluczowe mają ogromne znaczenie
Przedsiębiorcy coraz częściej dostrzegają potencjał drzemiący w cyfrowej transformacji. Zdaniem 92% przedstawicieli europejskiego sektora MŚP, którzy wzięli udział w badaniu...
Więcej
REKLAMA
Do 2022 roku 40% organizacji przyjmie uwierzytelnianie biometryczne SaaS
Rozpowszechniający się zwyczaj przynoszenia własnych urządzeń do pracy sprawił, że tradycyjne metody zabezpieczeń, takie jak hasła lub przekazywane przez SMS...
Więcej
REKLAMA