Archiwa: CUBE.ITG - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA CUBE.ITG

AKTUALNOŚCI

Cube.ITG pozyskał z emisji akcji prawie 20 mln zł

przezRedakcja

25 sierpnia 2017

AKTUALNOŚCI

Cube.ITG chce zmniejszyć zobowiązania i pozyskać kapitał obrotowy

przezRedakcja

3 lipca 2017

TECHNOLOGIE

Wybór Cube.ITG w rozstrzygniętym 100-milionowym przetargu dla Centralnego Ośrodka Informatyki

przezRedakcja

15 maja 2017

TECHNOLOGIE

Cube.ITG złożył jedną z trzech najtańszych ofert w przetargu dla NASK

przezRedakcja

23 marca 2017

TECHNOLOGIE

Cube.ITG i Betacom z najkorzystniejszą ofertą w przetargu dla Ministerstwa Finansów

przezRedakcja

6 marca 2017

TECHNOLOGIE

Cube.ITG z kontraktem dla KGHM – ożywienie na rynku zamówień

przezRedakcja

14 lutego 2017

AKTUALNOŚCI

Cube.ITG z wyższym finansowaniem w ING Banku Śląskim

przezRedakcja

22 grudnia 2016

TECHNOLOGIE

CUBE.ITG modernizuje CKZ na Dolnym Śląsku

przezKarol Bancerz

14 czerwca 2013

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.