Wyświetlam według tagu:

CRM

82 artykułów
więcej

Systemy automatyzujące siły sprzedaży są coraz popularniejsze, a pandemia podkreśla korzyści z ich wdrożenia

Systemy Sales Force Automation, wspierające działy handlowe, zyskują coraz większą popularność. Zgodnie z najnowszym raportem Allied Market Research, globalny rynek oprogramowania SFA w 2016 roku wyceniany był na 3,87 bln dolarów. Po 6 latach, w 2023 roku, według analityków ma się on podwoić, do wartości 7,77 bln dolarów. Średni roczny wzrost w tym okresie ma wynieść 10,6 proc.
więcej

Arvato CRM Solutions i Saham Group zmieniają nazwę na Majorel

Arvato CRM Solutions, Phone Group, Ecco Outsourcing and Pioneers Outsourcing wprowadzone na rynek pod nazwą Majorel. Obecnie to globalny gracz z obecnością w 28 krajach na świecie. Spółka pod nową nazwą zapowiada inwestycje wartości kilkuset milionów Euro w rozwój usług cyfrowych i zwiększenie obecności na rozwijających się rynkach.
więcej

Fujitsu napędza transformację centrów danych dzięki hiperkonwergentnej infrastrukturze SAP HANA

Fujitsu prezentuje nowe rozwiązanie infastruktury hiperkonwergentnej dedykowanej platformie SAP HANA. System Fujitsu PRIMEFLEX for VMware vSAN oferuje korzyści płynące z integracji odpowiedniej mocy obliczeniowej, systemów pamięci masowej i rozwiązań sieciowych. Co istotne, całe rozwiązanie zarządzane jest za pomocą jednej konsoli administracyjnej.
więcej

Unima 2000 dla ICN Polfa Rzeszów S.A.

Na początku sierpnia zakończyła się implementacja systemu Contact Center dla Grupy Kapitałowej ICN Polfa Rzeszów S.A. przez Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne SA. ICN Polfa stanowi część międzynarodowego koncernu Valeant Pharmaceuticals International,Inc – jednego z wiodących koncernów farmaceutycznych. Wdrożenie przebiegło zgodnie z planem i zakończyło się 9 sierpnia 2018.
więcej

6 powodów, dla których warto wdrożyć Business Intelligence

Bieżące informacje dotyczące procesów zachodzących w firmie są podstawą dobrych decyzji biznesowych. Pozwalają zrozumieć zachodzące zmiany i usprawniają interpretację wyników działań przedsiębiorstwa. Ograniczony dostęp do istotnych danych może spowolnić lub zatrzymać rozwój organizacji. Tym bardziej warto poznać 6 oznak wskazujących na konieczność usprawnień w zakresie dostępu do danych oraz procesów podejmowania decyzji.
więcej

Grzegorz Grabski (Systell): Granice będą tworzyć potrzeby klienta…

Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb biznesu? O tym rozmawiam z Grzegorzem Grabskim, prezesem firmy Systell.
więcej

Sindbad sfinalizował wdrożenie Salesforce

W czerwcu br., po kilku miesiącach od podpisania umowy, firma Sindbad finalizuje wdrożenie rozwiązań Salesforce. To ważny krok na drodze informatyzacji spółki, ponieważ nowe technologie będą służyć zarówno podniesieniu poziomu jakości komunikacji z pasażerami, współpracy z agentami i partnerami biznesowymi, jak również przyczynią się do integracji procesów biznesowych wewnątrz organizacji.
więcej

CRM najszybciej rosnącym oprogramowaniem 2018r.

Jak wynika z najnowszej prognozy Gartnera, żaden segment oprogramowania IT dla biznesu nie będzie rósł równie dynamicznie co systemy do zarządzania relacjami z klientem. Głównie dlatego, iż inwestycje w tego typu rozwiązania, obecnie coraz częściej wykorzystujące sztuczną inteligencję, wnoszą dużą wartość w światową gospodarkę – za sprawą wzrostu firmowych przychodów oraz tworzenia nowych miejsc pracy.
więcej

Czy to koniec klasycznych systemów CRM?

Słynne CRM-y, czyli od dawna uznawane za tradycyjne narzędzia służące do zarządzania relacjami z klientami, niestety coraz częściej "zawodzą". Głównie dlatego, że wykorzystują one jedynie niewielki ułamek dostępnych informacji o klientach. W przypadku małych firm nie jest to aż tak bolesne, jak w przypadku dużych firm. W przypadku tych dużych - brak pełnej wiedzy o klientach może prowadzić je na manowce i generować niepotrzebne koszty.
więcej

Operatorzy TVK i ISP konkurują jakością obsługi

Aby zdobyć i utrzymać swoich klientów, operatorzy telewizji kablowych (TVK) i ISP muszą konkurować z największymi. Poza aspektem cenowym, na drapieżnym rynku walczą wysokim poziomem jakości obsługi oraz serwisu. Aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w erze cyfrowych usług, operatorzy muszą wciąż doskonalić procesy obsługi klienta i to w dość szerokim rozumieniu obejmującym również serwis. Z pomocą przychodzi technologia, bo trudno byłoby sprostać tym wyzwaniom bez profesjonalnego systemu contact center.
więcej

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym poprzez wprowadzenie obsługi typu omnichannel

Gwałtowny postęp technologiczny dramatycznie zmienia nawyki komunikacyjne konsumentów. Popularność smartfonów, mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych, powszechny dostęp do nowych technologii sprawia, że klienci oczekują od firm pełnej dostępności. A w dzisiejszych czasach dostępność nie oznacza bliskości do fizycznej placówki firmy czy możliwości kontaktu przez telefon.