Wyświetlam według tagu:
CRM
82 artykułów
Systemy automatyzujące siły sprzedaży są coraz popularniejsze, a pandemia podkreśla korzyści z ich wdrożenia
Systemy Sales Force Automation, wspierające działy handlowe, zyskują coraz większą popularność. Zgodnie z najnowszym raportem Allied Market Research, globalny rynek oprogramowania SFA w 2016 roku wyceniany był na 3,87 bln dolarów. Po 6 latach, w 2023 roku, według analityków ma się on podwoić, do wartości 7,77 bln dolarów. Średni roczny wzrost w tym okresie ma wynieść 10,6 proc.
Comarch z nowym systemem dla bankowości z algorytmami AI
Comarch wprowadza na rynek system CRM do zarządzania sprzedażą w segmencie bankowości korporacyjnej i MŚP. Comarch Relationship Manager…
Zadania, wideokonferencje i dokumenty, czyli praca zdalna firm
Home office stało się obecnie podstawą działań dużej grupy przedsiębiorstw. Wydaje się, że dla wielu jest ona spełnieniem…
SAP Story: Perfumerie Douglas podnoszą standard zakupów online dzięki SAP Customer Experience
Rynki e-commerce nieustannie rosną. W przyszłym roku wartość globalnej sprzedaży online może osiągnąć poziom pięciu miliardów dolarów. W…
Sprawne wdrożenie SAP HR w Grupie POLOmarket
Grupa POLOmarket, największa polska sieć supermarketów, pracuje już w nowym systemie SAP HR wspierającym zarządzanie kadrami i płacami.…
Sektor bankowy zmienia sposób wykorzystywania danych klientów
Zmiany legislacyjne, w tym kluczowa, wdrożona właśnie dyrektywa PSD2, konkurencja i rosnące oczekiwania klientów motywują sektor bankowy do wdrażania cyfrowych technologii i ściślejszej współpracy z fintechami. Jak…
Arvato CRM Solutions i Saham Group zmieniają nazwę na Majorel
Arvato CRM Solutions, Phone Group, Ecco Outsourcing and Pioneers Outsourcing wprowadzone na rynek pod nazwą Majorel. Obecnie to globalny gracz z obecnością w 28 krajach na świecie. Spółka pod nową nazwą zapowiada inwestycje wartości kilkuset milionów Euro w rozwój usług cyfrowych i zwiększenie obecności na rozwijających się rynkach.
Fujitsu napędza transformację centrów danych dzięki hiperkonwergentnej infrastrukturze SAP HANA
Fujitsu prezentuje nowe rozwiązanie infastruktury hiperkonwergentnej dedykowanej platformie SAP HANA. System Fujitsu PRIMEFLEX for VMware vSAN oferuje korzyści płynące z integracji odpowiedniej mocy obliczeniowej, systemów pamięci masowej i rozwiązań sieciowych. Co istotne, całe rozwiązanie zarządzane jest za pomocą jednej konsoli administracyjnej.
Unima 2000 dla ICN Polfa Rzeszów S.A.
Na początku sierpnia zakończyła się implementacja systemu Contact Center dla Grupy Kapitałowej ICN Polfa Rzeszów S.A. przez Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne SA. ICN Polfa stanowi część międzynarodowego koncernu Valeant Pharmaceuticals International,Inc – jednego z wiodących koncernów farmaceutycznych. Wdrożenie przebiegło zgodnie z planem i zakończyło się 9 sierpnia 2018.
6 powodów, dla których warto wdrożyć Business Intelligence
Bieżące informacje dotyczące procesów zachodzących w firmie są podstawą dobrych decyzji biznesowych. Pozwalają zrozumieć zachodzące zmiany i usprawniają interpretację wyników działań przedsiębiorstwa. Ograniczony dostęp do istotnych danych może spowolnić lub zatrzymać rozwój organizacji. Tym bardziej warto poznać 6 oznak wskazujących na konieczność usprawnień w zakresie dostępu do danych oraz procesów podejmowania decyzji.
UOKiK wypowiedział się w sprawie trwałych nośników
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdza, jak banki zmieniają warunki umów z konsumentami, np. wysokość opłat. Mogą to robić, ale musi się to odbywać pod pewnymi zasadami.
Grzegorz Grabski (Systell): Granice będą tworzyć potrzeby klienta…
Omnichannelowe contact center w sposób naturalny ewoluuje w kierunku dotąd niespotykanym. System call center staje się siłą rzeczy systemem CRM. A dobra integracja zewnętrzna sprawia, że systemy CRM przeradzają się w systemy contact center. Czy jest więc sens na rozróżnianie tych dwóch dotychczas oddzielnych narzędzi? A może powinniśmy podejść do tego tematu od strony potrzeb biznesu? O tym rozmawiam z Grzegorzem Grabskim, prezesem firmy Systell.
Sindbad sfinalizował wdrożenie Salesforce
W czerwcu br., po kilku miesiącach od podpisania umowy, firma Sindbad finalizuje wdrożenie rozwiązań Salesforce. To ważny krok na drodze informatyzacji spółki, ponieważ nowe technologie będą służyć zarówno podniesieniu poziomu jakości komunikacji z pasażerami, współpracy z agentami i partnerami biznesowymi, jak również przyczynią się do integracji procesów biznesowych wewnątrz organizacji.
CRM najszybciej rosnącym oprogramowaniem 2018r.
Jak wynika z najnowszej prognozy Gartnera, żaden segment oprogramowania IT dla biznesu nie będzie rósł równie dynamicznie co systemy do zarządzania relacjami z klientem. Głównie dlatego, iż inwestycje w tego typu rozwiązania, obecnie coraz częściej wykorzystujące sztuczną inteligencję, wnoszą dużą wartość w światową gospodarkę – za sprawą wzrostu firmowych przychodów oraz tworzenia nowych miejsc pracy.
CC TALK: Grzegorz Grabski z Systell o cienkiej granicy między systemami CC a CRM
Gdy przyjrzymy się nieco uważniej systemom CRM a Contact Center dojdziemy do wniosku, że oba systemy bardzo często…
Czy to koniec klasycznych systemów CRM?
Słynne CRM-y, czyli od dawna uznawane za tradycyjne narzędzia służące do zarządzania relacjami z klientami, niestety coraz częściej "zawodzą". Głównie dlatego, że wykorzystują one jedynie niewielki ułamek dostępnych informacji o klientach. W przypadku małych firm nie jest to aż tak bolesne, jak w przypadku dużych firm. W przypadku tych dużych - brak pełnej wiedzy o klientach może prowadzić je na manowce i generować niepotrzebne koszty.
Bertelsmann chce pozbyć się części Arvato
Bertelsmann zamierza wejść w partnerstwo lub sprzedać swoje contact center Arvato w prawie całej Europie.
Operatorzy TVK i ISP konkurują jakością obsługi
Aby zdobyć i utrzymać swoich klientów, operatorzy telewizji kablowych (TVK) i ISP muszą konkurować z największymi. Poza aspektem cenowym, na drapieżnym rynku walczą wysokim poziomem jakości obsługi oraz serwisu. Aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w erze cyfrowych usług, operatorzy muszą wciąż doskonalić procesy obsługi klienta i to w dość szerokim rozumieniu obejmującym również serwis. Z pomocą przychodzi technologia, bo trudno byłoby sprostać tym wyzwaniom bez profesjonalnego systemu contact center.
Livespace pozyskuje 2,5 mln zł na rozwój CRM nowej generacji
ARIA Nowych Technologii zainwestowała 2,5 mln zł w Livespace – czołowy polski CRM dla działów sprzedaży B2B, który planuje podbić globalny rynek.
Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym poprzez wprowadzenie obsługi typu omnichannel
Gwałtowny postęp technologiczny dramatycznie zmienia nawyki komunikacyjne konsumentów. Popularność smartfonów, mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych, powszechny dostęp do nowych technologii sprawia, że klienci oczekują od firm pełnej dostępności. A w dzisiejszych czasach dostępność nie oznacza bliskości do fizycznej placówki firmy czy możliwości kontaktu przez telefon.