Archiwa: Cresta - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Cresta

POWIERZCHNIE BIUROWE

Firmy wracają do wynajmu biur

przezRedakcja

26 kwietnia 2021

POWIERZCHNIE BIUROWE

Nowoczesne biura coraz częściej powstają w sąsiedztwie magazynów

przezRedakcja

9 marca 2021

Artur Sutor: Podnajem biura dobrą okazją dla obu stron

przezRedakcja

25 lipca 2020

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.