Wyświetlam według tagu:
COVID
30 artykułow
Prawie rok z COVID-19. Raport o nastrojach w handlu
Nie ma wątpliwości, że 2020 rok zmienił rynek handlu detalicznego. Zachowanie konsumentów zmieniło się z dnia na dzień, a motorem zakupów stały się obawy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa.
Rejestracja Covid – kolejny wstyd!
Wydaje się, że w organizacji komunikacji na odległość wszystko, lub prawie wszystko jest znane. Wiadomo jak zaplanować organizację i działanie infolinii, ilu agentów trzeba posadzić „na słuchawkach”, jak skonfigurować IVR lub voice bota.
Dwa uniwersytety rekrutują do praktyk na infolinii
Dwa uniwersytety: Adama Mickiewicza (UAM) i Przyrodniczy (UP) w Poznaniu poszukują wśród studentów chętnych do odbycia praktyk przy obsłudze infolinii dotyczącej szczepień przeciwko COVID-19.
Co druga firma powie “żegnaj”, zamiast “do zobaczenia”
Odliczanie już się zaczęło. Co drugi właściciel biznesu, który wziął udział w badaniu McKinsey, nie jest pewny czy przetrwa najbliższe 12 miesięcy. Nic w tym dziwnego skoro aż 7 na 10 firm odnotowało spadek obrotów.
Największy ruch weekendowy w sklepach panuje w piątki. Soboty mocno straciły na znaczeniu
Jak wynika z badania firmy technologicznej Proxi.cloud, istnieje silny związek między liczbą nowych przypadków COVID-19 a ruchem w sklepach. Wzrost zachorowań wpływa negatywnie zarówno na dzienną, jak i tygodniową liczbę klientów.
Home office pod specjalnym nadzorem
Może się wydawać, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy o pracy zdalnej powiedzieliśmy już wszystko. Wiemy, jak stworzyć odpowiednie stanowisko do działania w domowym zaciszu, znamy sposoby na efektywne wykonywanie swoich obowiązków i przyzwyczailiśmy się do nie zawsze sprzyjających nam i pracy warunków otoczenia.
Od soboty telemarketerzy obsługują klientów w maseczkach
Od minionej soboty obowiązują nowe zasady zasłaniania twarzy w miejscu pracy. Teraz telemarketer musi mieć zasłonięty nos i usta w trakcie obsługiwania klienta przez telefon, o ile w pomieszczeniu, w którym przebywa, jest przynajmniej jedna dodatkowa osoba.
Jak pandemia zmienia jakość obsługi klienta w bankach?
W październiku w ramach 2. fali badania nasi eksperci odwiedzili 140 placówek 14 banków celem sprawdzenia jak wygląda obsługa klienta poszukującego oferty kredytu gotówkowego.
Banki nie marnują tego kryzysu
W pandemii konto zakładane przy pomocy selfie przestało być rynkową sensacją. Jest standardem, który zostanie z nami na dłużej. Podobnie jak normą stał się fakt, że bankierzy luzują krawaty i chętnie korzystają z rozwiązań podsuwanych im przez zwinne fintechy.
7 mitów o telemedycynie
Za sprawą pandemii COVID-19 telemedycyna zagościła na dobre w naszym życiu. Zazwyczaj kojarzy się z prostą poradą przez telefon lub internet. Krąży wokół niej wiele mitów. Twórcy HIGO rozwiewają wątpliwości i odpowiadają na najczęstsze pytania.
Rosnąca rola intranetu firmowego w czasach pracy zdalnej
Intranet firmowy, w dobie powszechnej pracy zdalnej spowodowanej pandemią, staje się kluczowym narzędziem dla sprawnego funkcjonowania firmy i zarządzania zasobami ludzkimi. Z drugiej strony obecna sytuacja pokazała, że należy przeorganizować dotychczasowy sposób funkcjonowania wspomnianego kanału komunikacji, przerzucając środek ciężkości na tematy związane z pracą w nowej rzeczywistości oraz na sprawny i bezpieczny cyfrowy przepływ informacji w obrębie przedsiębiorstwa.
Terytorialsi uruchomili infolinię
Ruszyła całodobowa infolinia wsparcia ośrodków pomocy społecznej i organizacji pozarządowych.
Jak druga fala odbija się na rynku ecommerce?
Kolejne ograniczenia w handlu i wzrost liczby zachorowań w październiku spowodowały, że znów rośnie liczba transakcji w ecommerce.…
Automatyczne powiadamianie o nałożeniu kwarantanny
Główny Inspektorat Sanitarny poinformował o uruchomieniu systemu powiadomień o nałożeniu kwarantanny. Od kilku dni – zamiast telefonu wykonywanego…
Bezpieczeństwo pracy w czasach pandemii. „Przezorny zawsze ubezpieczony” – czyli dlaczego warto zainwestować w system pomiaru temperatury ciała w pracy?
Kolejne restrykcje wprowadzane przez władze państwowe skutecznie ograniczyły lub wstrzymały działalność wielu przedsiębiorstw i instytucji. Życie codzienne obarczone…
Niepokój liderów. Co dzięki pandemii wiemy o dobrym i złym przywództwie?
Świadomość lęku pracowników, „obejmowanie” go, dzielenie się swoim niepokojem i zarządzanie nim, przekonanie, że w trudnej sytuacji jesteśmy…
Pekao S.A.: pandemia wymusiła innowacyjność w relacjach z klientami
Obsługa „omnikanałowa”, „klientocentryczność”, „customizacja” (ang. dopasowanie) oraz walka z wykluczeniem cyfrowym były motywami przewodnimi debaty „Relacje z klientami…
COVID-19 przyspieszył cyfryzację firm o sześć lat
Pandemia koronawirusa znacząco przyspieszyła cyfryzację przedsiębiorstw – pokazuje nowy raport Deloitte. Ta nabierze jeszcze szybszego tempa wraz z wdrożeniem sieci 5G, która ma być katalizatorem dla…
Pół roku pandemii według pracowników
Choć liczba ofert zatrudnienia systematycznie rośnie, pracownicy i kandydaci wciąż z rezerwą oceniają sytuację na rynku pracy. Tylko…
Dane GUS: koronawirus ciosem dla rynku pracy w drugim kwartale
Prawie 2 mln osób w Polsce, mimo że mają status pracujących, nie wykonywało obowiązków służbowych w drugim kwartale…