Wyświetlam według tagu:

Contact Center

247 artykułow
więcej

5 najbardziej frustrujących cech tradycyjnej infolinii konsumenckiej

Z badania przeprowadzonego w styczniu 2019 r. na zlecenie firmy Pragmatists, polskiego software house’u i twórcy platformy botów Talkie.ai, wynika, że konsumenci korzystający z infolinii najbardziej skarżą się na zbyt długi czas oczekiwania na połączenie (1), wielokrotne przekazywanie połączenia kolejnym konsultantom (2), zbyt wysokie koszty połączeń z infolinią (3), zbyt skomplikowane menu głosowe IVR (4) oraz mylące lub niedokładne informacje udzielane przez konsultantów (5). Jednak wszystkim tym problemom można zaradzić dzięki systemom sztucznej inteligencji potrafiącym rozmawiać językiem naturalnym.
więcej

AI ma odciążyć konsultantów infolinii Warty

Warta wdraża dwa projekty bazujące na technologii sztucznej inteligencji. Pierwszym z nich jest projekt służący rozpoznawaniu obrazu przez AI, drugi natomiast – na rozpoznawaniu mowy. Oba projekty mają być wdrożone w drugiej połowie tego roku i mają służyć odciążeniu pracą konsultantów contact center.
więcej
1

K2 Podcast: Czy telemarketerów da się lubić?

W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.
więcej

System Unified Factory PRO dostępny w ofercie Netia S.A.

Unified Factory zakończyło wdrożenie swojego rozwiązania UF Easy w ramach umowy o współpracę z firmą Netia. Właśnie rozpoczęła współpracę przy UF PRO. A to oznacza, że Netia może już prowadzać UF PRO do swojej oferty i zaproponować rozwiązania spółki Unified Factory swoim obecnym i przyszłym klientom.
więcej

Jakie korzyści daje AI w działach obsługi klienta?

Przyzwyczailiśmy się, że świat obsługi klienta podzielony został na tych, którzy popierają automatyzację, tych którzy są przeciwni i tych, którzy są jeszcze nie przekonani. Wyrobienie własnej opinii na temat wdrożenia AI, gdy nie ma zbyt dużo case studies na rynku, jest trudne. Ale wszyscy się zgadzamy, że od AI i automatyzacji nie ma odwrotu. Zmusza nas do tego sytuacja na rynku pracy, większe nakłady na CX oraz personalizację a także... fazy księżyca. Czy rzeczywiście AI daje korzyści? Dzisiaj zapytaliśmy o to przedstawicieli firm technologicznych...
więcej

Santander Bank Polska uruchamia program poleceń klienckich

Zaufanie to jedna z kluczowych wartości w świecie finansów. Doskonale wiedzą o tym klienci. Blisko trzy czwarte z nich (74%) skorzystało z usług bankowych dzięki poleceniu znajomego lub rodziny – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Santander Bank Polska . Aby zachęcić klientów do rekomendacji, bank przygotował kolejną odsłonę programu „Polecam mój Bank”. W bieżącej edycji, zarówno Polecający, jak i Polecony, który otworzy Konto Jakie Chcę lub konto VIP, otrzymają po 80 zł. Promocja trwa do końca kwietnia 2019 r.
więcej

Trybunał Sprawiedliwości: Telefon nie jest konieczny

Rzecznik Generalny Trybunału Sprawiedliwości w Luksemburgu Giovanni Pitruzzella stwierdził, że platforma handlu elektronicznego, taka jak Amazon, nie może być zobowiązana do udostępniania konsumentom numerów telefonów, jeśli w tym samym czasie oferuje kontakt przez inne kanały kontaktu.
więcej

AAA Auto otworzyło w Katowicach pierwsze call center w Polsce

Aures Holdings, operator sieci dealerskiej AAA AUTO, otworzył swoje czwarte call center w ramach ekspansji firmy w 2019 roku. Nowe call center, znajdujące się w centrum Katowic, przejmie część zadań istniejącego call center w Ostrawie, które nadal będzie obsługiwało polskich klientów AAA AUTO.
więcej

Złota Słuchawka 2019 i Najlepszy PraCCodawca

Złota Słuchawka to drugi, obok Telemarketera Roku, konkurs dla branży Contact Center, organizowany przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB. W konkursie nagradzane są najlepsze projekty realizowane w CC, a także zespoły pracowników i najlepszy team leader. Przyznane zostaną także Nagrody Specjalne Najlepszy PraCCodawca dla dużych i małych Contact Center.
więcej

Honeywell otwiera w Katowicach swoje Centrum Obsługi Klienta

Honeywell, globalna spółka technologiczna znajdująca się na liście 100 największych firm rankingu magazynu Fortune (Fortune 100), otwiera swoje Centrum Obsługi Klienta w Katowicach. Nowe centrum zapewni obsługę i wsparcie klientom, będzie świadczyć usługi na rzecz klientów Honeywellw całej Europie. Do końca 2019 roku Honeywell planuje zatrudnić w swoim nowym biurze 100 osób.
więcej

Arvato CRM Solutions i Saham Group zmieniają nazwę na Majorel

Arvato CRM Solutions, Phone Group, Ecco Outsourcing and Pioneers Outsourcing wprowadzone na rynek pod nazwą Majorel. Obecnie to globalny gracz z obecnością w 28 krajach na świecie. Spółka pod nową nazwą zapowiada inwestycje wartości kilkuset milionów Euro w rozwój usług cyfrowych i zwiększenie obecności na rozwijających się rynkach.
więcej

Premiumizacja: dlaczego powinieneś o niej wiedzieć więcej?

Wyjątkowy, ekskluzywny, limitowany… coraz więcej takich produktów wokół nas. I choć nie różnią się zasadniczo od tańszych zamienników, to podanie informacji o wyjątkowości produktu może podnieść jego sprzedaż. Sęk w tym, że nie zawsze może to być telemarketer, bo tym statystyczny Polak zbytnio nie ufa.
więcej

Zjednoczona branża contact center w szczytnym celu

Praca w contact center to nieustający kontakt z ludźmi. Wymaga empatii, dyscypliny, dużego wysiłku intelektualnego i odporności na stres. Dlatego osoby z doświadczeniem w contact center to bardzo cenny nabytek w każdej firmie. Tym bardziej że przynoszą ze sobą kontakty biznesowe oraz okazują sobie wsparcie w trudnych sytuacjach.
więcej

Branża contact center wspólnie dla Marleny

Marlena Kamińska, financial manager z Voice Contact Center, zmaga się z najbardziej złośliwą odmianą raka mózgu. W pomoc koleżance z branży zaangażowało się bardzo duże grono aktualnych i byłych pracowników branży contact center.
więcej

Poznaj tegoroczne jury konkursu Telemarketer Roku 2019

Już po raz jedenasty Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB przeprowadzi konkurs Telemarketer Roku, w którym nagrodzeni zostaną najlepsi pracownicy contact center. W ramach konkursu zostanie także przyznana Nagroda Specjalna „Czat” oraz Grand Prix. Znany jest już skład tegorocznego Jury. Po raz pierwszy każdy uczestnik otrzyma feedback od Jurorów. Ostateczny termin nadsyłania zgłoszeń do konkursu Telemarketer Roku 2019 upływa 15 marca.