Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

skill

inaczej umiejętność, cecha agenta - pojęcie związane ze specjalizowaniem Agentów i SBR. Skillem będzie znajomość języka, procesu lub inna określona przez management cecha / umiejętność agenta.
Wyświetlam według tagu:

coaching

16 artykułow
więcej

W jakie szkolenia w call center warto inwestować?

Branża contact center słynie z tego, że szkolenia są na stałe wpisane w jej funkcjonowanie. Pełnią istotną funkcję nie tylko na poziomie wiedzy produktowej, ale również na płaszczyźnie rozwoju nowych umiejętności pracowników. Jakie szkolenia są efektywne do tego stopnia, że warto inwestować w nie pieniądze firmy i czas swoich pracowników?
więcej

Czym jest coaching w Call Center

Nikt nie rodzi się agentem contact center. Zarówno początkujący, jak i zaawansowani konsultanci dążą do doskonałości. Czy istnieje sposób podnoszenia wartości pracownika oraz efektywności jego działania? Odpowiedź jest jak najbardziej twierdząca. Ten sposób nosi nazwę „coaching”.
więcej

13 porad jak empatycznie słuchać klienta

Pracujesz z klientem? Niezależnie od tego, czy masz do czynienia ze sprzedażą lub innym aspektem obsługi klienta, bez przerwy słyszysz enigmatyczne hasło „empatia”? Otóż istnieje coś jeszcze bardziej skomplikowanego i niesłychanego, a mianowicie empatyczne słuchanie. Zanim spłoszysz ostatnich klientów, koniecznie poznaj kilka praktycznych porad.
więcej

Efektywna informacja zwrotna w 5 krokach

Aż 65 proc. pracowników podkreśla, że chciałoby częściej otrzymywać feedback od swoich przełożonych – podaje portal Feedback Academy. Informacja zwrotna musi być jednak nie tylko regularna, ale przede wszystkim efektywna. W osiągnięciu tego celu pomoże każdemu menadżerowi 5 wskazówek eksperta – Jarosława Pudełka, specjalisty zarządzania doświadczeniem pracownika z firmy CzteryP.
więcej

Czy opłaca się zarządzać przez coaching?

Przez większość z nas szef postrzegany jest jako osoba surowa, wydająca polecenia i rozlicza swoich podwładnych z tych poleceń. Coach jest przeciwstawieniem szefa. Jest otwarty i przyjacielski. Ale powstaje pytanie - czy menedżer może być dla swoich pracownikiem coachem? Czy taki szef - coach może nie rezygnować ze swoich wymagań, a jednocześnie, zamiast wydawać rozkazy – słuchać podwładnych, wspierać ich i inspirować?
więcej

6 kapeluszy De Bono

Metoda sześciu kapeluszy została stworzona przez Edwarda De Bono – twórcę pojęcia „myślenia lateralnego”. Stworzona przez niego technika pozwala na twórcze podejście do rozwiązywania problemów. Pozwala na spojrzenie na problem aż z 6 różnych perspektyw.
więcej

Zachowania konsumentów na celowniku firm

Chcesz dowiedzieć się czegoś o sobie? A może wolisz lepiej poznać kandydatów do pracy lub precyzyjniej określić grupę klientów, do których zamierzasz trafić ze swoim produktem? Sprawdź, jakimi kategoriami myślą te osoby, i zdobądź wiedzę o ich zachowaniach w konkretnych sytuacjach.
więcej

Jak prawidłowo udzielać informacji zwrotnej? Model Z-FUKO-PZK

Informacja zwrotna, czyli inaczej "feedback" to najprościej mówiąc reakcja słowna jednej osoby w stosunku do drugiej osoby, mająca na celu zwrócenie uwagi na jakąś kwestię. W biznesie dotyczy to zwykle zachowań w miejscu pracy lub sposobu zarządzania. Informacja zwrotna może być udzielana w linii pionowej (przełożony - podwładny, podwładny - przełożony) lub poziomej (podwładny - podwładny).
więcej

Managerze, kiedy Grow?

Wraz z rozpowszechnianiem się coachingu jako skutecznej metody rozwoju pracowników, oraz wzrastającym zainteresowaniem tym tematem, w coraz większej…