Archiwa: cludo - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

GigCX

Często nazywane "Gig Customer Experience", odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy - to znaczy freelancerów, niezależnych wykonawców i pracowników tymczasowych - do dostarczania usług obsługi klienta na żądanie. Jest to odpowiedź na ewoluujące potrzeby biznesowe i konsumenckie, które wymagają bardziej elastycznych i skalowalnych modeli działania.

Kluczowe cechy GigCX obejmują:

Elastyczność: Dzięki wykorzystaniu niezależnych wykonawców, firmy mogą skalować swoje działania obsługi klienta w górę lub w dół w zależności od aktualnego zapotrzebowania, bez konieczności zatrudniania stałej kadry pracowników.
Dostępność: Przedsiębiorstwa mogą korzystać z globalnego zasobu talentów, co pozwala na zapewnienie obsługi klienta 24/7, niezależnie od strefy czasowej.
Specjalizacja: Firmy mogą szybko znaleźć i angażować specjalistów w konkretnych obszarach lub branżach, zapewniając klientom wysokiej jakości wsparcie.
Kosztooszczędność: Model ten może prowadzić do obniżenia kosztów, ponieważ przedsiębiorstwa płacą tylko za rzeczywiste wykonane zadania, zamiast utrzymywać stałą kadrę pracowników.
Technologia: Platformy GigCX często wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja, do kierowania zapytań do najbardziej odpowiednich wykonawców.

Model ten ma jednak również pewne wyzwania, takie jak utrzymanie jakości obsługi klienta, zapewnienie szkolenia i wsparcia dla niezależnych wykonawców czy kwestie związane z ochroną danych klienta. Niemniej jednak, w odpowiednich okolicznościach, GigCX może oferować znaczące korzyści zarówno dla firm, jak i dla konsumentów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA cludo

MCI Capital: Focus, Systell i co dalej?

przezKarol Bancerz

10 sierpnia 2024

Cludo kupiło Telefonix

przezRedakcja

4 grudnia 2020

SYSTEMY CC

SYSTEMY CC

SYSTEMY CC

Cludo partnerem roku firmy Collab w Europie

przezRedakcja

26 września 2018

AKTUALNOŚCI

Wystartowała Akademia Contact Center. Czy na naszych oczach dokonuje się rewolucja w edukacji?

przezCludo

12 czerwca 2018

Managerowie contact center chcą się rozwijać – robią to najczęściej samodzielnie

przezRedakcja

7 czerwca 2018

VIDEO

SYSTEMY CC

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

cludo

MCI Capital: Focus, Systell i co dalej?

Cludo kupiło Telefonix

Surfly w Polsce. System pomoże w obsłudze klientów na odległość

Ramię w ramię z robotem, czyli przyszłość, która dzieje się teraz

Zrealizować niemożliwe, czyli jak przeskoczyliśmy dekadę w miesiąc

Uruchomiono infolinię obsługującą 1000 jednoczesnych połączeń, wspieraną przez AI i Chatbota

Inteliwise i Cludo przygotują infolinię w sprawie tarczy dla przedsiębiorców

Genesys, Cludo i Yosh.AI uruchomiły bota dla NFZ

Genesys i Cludo łączą siły

Nowe call center w osiem dni?

Cludo partnerem roku firmy Collab w Europie

Wystartowała Akademia Contact Center. Czy na naszych oczach dokonuje się rewolucja w edukacji?

Managerowie contact center chcą się rozwijać – robią to najczęściej samodzielnie

CCTALK: Piotr Sobolewski z Akademii Contact Center o zdobywaniu wiedzy przez managerów

5 sposobów jak skutecznie motywować pracowników Call Center

AHT wskaźnik pomagający podnieść jakość obsługi klienta

Contact Center w Chmurze – co warto wiedzieć?

Jakiej wiedzy poszukują managerowie polskich call center? Weź udział w badaniu