Archiwa: Chojnacki

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Chojnacki

Trendy 2016: Nie czas rozmowy, lecz jej efekt

przezMichał Chojnacki

8 stycznia 2016

Wszystko co powinniśmy wiedzieć o rozmowach w contact center

przezKatarzyna Swatowska

10 kwietnia 2015

AKTUALNOŚCI

Podsumowanie roku 2014: Michał Chojnacki

przezKarol Bancerz

22 grudnia 2014

ROZMOWY

Zoom chce rozwijać rynek w Polsce i krajach nadbałtyckich

przezKarol Bancerz

25 lutego 2014

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.