Archiwa: Cezary Hermanowski

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Cezary Hermanowski

Robimy dobrze swoją robotę

przezKarol Bancerz

18 marca 2015

Outsourcing obsługi klienta nadal rośnie – doświadczenie i jakość najważniejsze

przezKatarzyna Swatowska

27 sierpnia 2014

AKTUALNOŚCI

Call center w strefie ekonomicznej

przezKarol Bancerz

8 października 2012

Cezary Hermanowski prezesem czterech spółek Internet Group SA

przezKarol Bancerz

6 sierpnia 2010

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.