Archiwa: CES - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Mean Time Between System Incidents

(inaczej MTBSI) to metryka wydajności, która odnosi się do średniego czasu pomiędzy incydentami systemowymi. MTBSI określa czas, jaki upływa między dwoma kolejnymi awariami lub incydentami, które wpłynęły na działanie systemu lub usługi.

MTBSI jest ważnym wskaźnikiem wydajności dla przedsiębiorstw, które mają złożone systemy informatyczne i sieciowe. Im dłuższy czas między incydentami, tym większa niezawodność i wydajność systemu lub usługi. MTBSI może być obliczony na podstawie danych historycznych dotyczących incydentów lub na podstawie danych z monitorowania parametrów pracy systemu lub usługi.

Monitorowanie i poprawa MTBSI może przyczynić się do zmniejszenia czasu przestoju i poprawy dostępności systemu lub usługi, co przekłada się na większą satysfakcję klientów i lepszą wydajność przedsiębiorstwa.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA CES

NPS – miernik marki czy procesu?

przezPaweł Krypno

23 kwietnia 2024

Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy. O wskaźnikach jakościowych w contact center

przezKatarzyna Swatowska

29 września 2014

CES

NPS – miernik marki czy procesu?

Nie można zarządzać czymś, czego sie nie mierzy. O wskaźnikach jakościowych w contact center

Przestań zgadywać, zacznij analizować: dlaczego dane rządzą contact center?