Archiwa: centrum kontaktowe Zoom

Słownik branżowy

wskaźnik rotacji personelu

to wskaźnik, który mierzy liczbę pracowników, którzy opuścili organizację w ciągu określonego okresu, w stosunku do średniej liczby pracowników zatrudnionych w tej samej organizacji w tym samym okresie. Wskaźnik ten służy do pomiaru poziomu fluktuacji pracowników i może pomóc organizacji w identyfikacji problemów związanych z zatrudnieniem i retencją pracowników.

Aby obliczyć wskaźnik rotacji personelu, należy najpierw wybrać okres, dla którego chcemy obliczyć ten wskaźnik. Następnie należy obliczyć liczbę pracowników, którzy opuścili organizację w tym okresie (łącznie z osobami, które zostały zwolnione, przeniesione na inne stanowiska lub odeszły dobrowolnie).

Następnie należy obliczyć średnią liczbę pracowników zatrudnionych w organizacji w tym samym okresie. Aby to zrobić, należy zsumować liczbę pracowników na początku i na końcu okresu, a następnie podzielić przez dwa.

Ostatecznie, wskaźnik rotacji personelu można obliczyć jako iloraz liczby pracowników, którzy opuścili organizację w okresie do średniej liczby pracowników zatrudnionych w tym samym okresie, pomnożone przez 100, aby otrzymać wynik procentowy.

Wskaźnik rotacji personelu = (Liczba pracowników, którzy opuścili organizację w okresie / Średnia liczba pracowników zatrudnionych w tym samym okresie) x 100%

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA centrum kontaktowe Zoom

SYSTEMY CC

Kore.ai przygotuje wirtualnych asystentów do ZOOM Contact Center

przezRedakcja

25 września 2023

centrum kontaktowe Zoom

Kore.ai przygotuje wirtualnych asystentów do ZOOM Contact Center

Jak zwiększyć sprzedaż i poprawić retencję klientów w contact center? Praktyczny mini-poradnik