Wyświetlam według tagu:
CEM
3 artykułów
Rynek rozwiązań CEM do 2024 roku może się zwiększyć aż dwukrotnie
Wartość globalnego rynku rozwiązań Customer Experience Management (CEM) wzrośnie z 7.75 miliarda dolarów w 2019 roku do 14.5 miliarda dolarów w 2024 roku, a średnioroczny wzrost wyniesie 13.3% - wynika z danych firmy badawczej MarketsandMarkets.
5 ciekawych map podróży klienta
Każde doświadczenie klienta jest dla niego samego zupełnie nieplanowane i niespodziewane. Ale tak naprawdę firmy świadome ważności CX w procesie obsługi klienta prześcigają się w budowaniu atrakcyjnych map podróży klienta (customer journey map).
Jakie znaczenie ma dla nas Customer Experience?
Zarządzanie doświadczeniami klientów (Customer Experience Management-CEM) staje się obszarem, którym firmy świadomie kierują w celu osiągnięcia większych przychodów lub zmniejszenia kosztów funkcjonowania.