Wyświetlam według tagu:
CC TALK
13 artykułow
CC TALK: Obsługa klienta w epoce koronawirusa – praca w trybie zdalnym
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd i na tak masową skalę nie przyszło nam wszystkim pracować zdalnie. Liczące…
CC TALK: Elastyczna obsługa klienta w epoce koronawirusa
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd, zwinne i elastyczne podejście do obsługi klienta nie sprawiło tak ogromnej i…
CC TALK: Radosław Sikorski o konsumentach i specjalizacji w biznesie
W kolejnym odcinku CC TALK gościmy byłego Ministra Spraw Zagranicznych i Obrony Narodowej - Radosława Sikorskiego, który w rozmowie z Karolem Bancerzem dzieli się spostrzeżeniami na temat europejskiego prawa chroniącego konsumentów. Ale to nie ten temat będzie interesujący...
Jak zbudować własne contact center?
W życiu każdego managera sprzedaży czy obsługi klienta przychodzi taki moment, że zastanawia się, dlaczego traci klientów, albo nie zdobywa ich w tak szybkim tempie, w jakim zakładał. Dzieje się tak na ogół, gdy nie dostatecznie przygotował się do roli nowoczesnego przedsiębiorstwa, które powinno wyżej stawiać lojalność i zadowolenie klienta, niż maksymalny i - niestety krótkotrwały - zysk.
CC TALK: Marcin Grabowski (Systell) o nowoczesnym Call Center, które ma wiele cech systemu CRM
Gościem dzisiejszego programu CC TALK jest Marcin Grabowski, wiceprezes firmy Systell. Marcin to także specjalista w obszarze rozwiązań…
CC TALK: Karol Froń z Contact Center One o trudnej sztuce motywacji telemarketerów
Szacuje się, że prawie 70% rozmów telefonicznych w call center to połączenia wychodzące. Są to ankiety, umawianie spotkań… Ale większość to rozmowy sprzedażowe. I choć sposób sprzedaży bardzo się zmienił w ciągu ostatnich lat, to pozostaje jeden wspólny i niezmienny element - obiekcje.
CC TALK: Krzysztof Guzikowski z Altar o tym jak zabrać się za budowanie własnego contact center?
Na ogół pomysł zbudowania własnego contact center rodzi się pod wpływem chwili. Następuje intensywne poszukiwanie rozwiązań IT dla call center, które kończy się wyborem dostawcy systemu. Zatrudniamy pracowników, szkolimy ich i rozpoczynamy działanie.
CC TALK: Marzena Sawicka z Hillway o skryptach i szkoleniach telemarketerów
Chyba każdy, kto pracował w call center, zgodzi się, że najważniejszym elementem każdego contact center są telemarketerzy. Ale to wiedza jak pozyskiwać, szkolić i motywować konsultantów telefonicznych stanowi o sile organizacji. Dlatego dzisiaj o zdobywaniu wiedzy rozmawiamy z dyrektor zarządzającą firmy szkoleniowo-doradczej Hillway - Marzeną Sawicką.
CC TALK: Tomasz Słodki ze Słodki Live o tym jak promować siebie, firmę i branżę…
Jak dbać o wizerunek firmy i branży, skoro internauci "skaczą" po treściach? Jak przyciągnąć ich uwagę, skoro skupiają się tylko przez 10 sekund. Jak zdobywać klientów, gdy pełno jest bylejakości w działających w Polsce agencjach PR?
CC TALK: Katarzyna Swatowska z Via Media PR o wizerunku branży
Gdy spada sprzedaż, gdy klienci odchodzą, najczęściej jest już zbyt późno i trzeba wprowadzać drastyczne często zmiany w naszych organizacjach. Ale rzadko analizujemy co jest prawdziwym powodem tego stanu rzeczy. I dlatego dzisiaj rozmawiamy o procesach i ich wpływowi na wizerunek firmy z sektora call center... z Katarzyną Swatowską.
CC TALK: Aleksander Wierciński z Cludo o budowaniu relacji B2B
Stworzenie contact center w firmie jest sporym wyzwaniem. Najważniejsze wydaje się w tym wszystkim zbudowanie dobrej relacji dostawcą oprogramowania. Taki dostawca, nie tylko dostarczy nam potrzebne rozwiązania informatyczne, ale także niezbędną do działania wiedzę i spore doświadczenie
CC TALK: Dawid Wójcicki z Voicetel Communications o automatyzacji obsługi klienta
Gdy coraz trudniej o dobrego pracownika działów obsługi klienta, gdy nie mamy czasu na ich ciągłe rekrutowanie i wdrażanie, a koszt pracy bezustannie wzrasta, alternatywą może okazać się wdrożenie automatyzacji.
Już od 9 stycznia nowy program o nowoczesnej sprzedaży i obsłudze klienta w Słodki Live
O obsłudze klienta, sprzedaży nowoczesnymi kanałami, rekrutacji pracowników do działów obsługi klienta i o coraz częściej odmienianej w różnych przypadkach automatyzacji i robotyzacji tego obszaru działania biznesu już od 9 stycznia będą opowiadać goście Karola Bancerza w programie CC TALK na kanale Słodki Live.