Archiwa: CATI - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

unified desktop

to narzędzie stosowane w contact center, które integruje różne aplikacje i narzędzia w jednym interfejsie użytkownika. Umożliwia to pracownikom call center lub obsługi klienta łatwe przełączanie się między różnymi aplikacjami i narzędziami, w tym między systemem CRM, systemem CTI, aplikacją do zarządzania zgłoszeniami, systemem raportowania i innymi.

Dzięki Unified Desktop pracownicy mają dostęp do jednego, spójnego widoku klienta, który zawiera informacje z różnych źródeł. Umożliwia to szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów, co z kolei przyczynia się do zwiększenia ich zadowolenia z obsługi.

Unified Desktop oferuje także wiele innych funkcjonalności, takich jak automatyczne wyświetlanie sugestii lub podpowiedzi, notatki do klienta, automatyczne przetwarzanie zamówień i innych czynności, które mogą pomóc pracownikom w szybszym i bardziej efektywnym obsługiwaniu klientów.

Unified Desktop jest ważnym narzędziem w branży obsługi klienta, ponieważ umożliwia łatwe i szybkie korzystanie z różnych aplikacji i narzędzi, co zwiększa efektywność pracy i poprawia jakość obsługi klienta.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA CATI

STRATEGIE I INWESTYCJE

Na koronawirusie najmocniej zyska CAWI. CATI może stać się marginesem

przezRedakcja

4 kwietnia 2020

ROZMOWY

Badania klientów to rodzaj ubezpieczenia biznesowego…

przezKarol Bancerz

5 czerwca 2013

AKTUALNOŚCI

Firmy zwiększają budżety na analizę potrzeb klientów

przezKarol Bancerz

1 lutego 2012

AKTUALNOŚCI

ZUS się zmieni w… lidera

przezKarol Bancerz

8 grudnia 2010

AKTUALNOŚCI

80% więcej badań CATI

przezKarol Bancerz

25 czerwca 2010

CATI

Na koronawirusie najmocniej zyska CAWI. CATI może stać się marginesem

Badania klientów to rodzaj ubezpieczenia biznesowego…

Firmy zwiększają budżety na analizę potrzeb klientów

ZUS się zmieni w… lidera

80% więcej badań CATI

Po pierwsze klient. Jak zbudować firmę opartą na CX?