Archiwa: Capgemini Polska

Słownik branżowy

Service Factor

inaczej zdolność obciążeniowa. W call center jest to np. maksymalna ilość jednoczesnych połączeń mogących wejść jednocześnie do obsługi w drzewie IVR bez uszczerbku na wytrzymałości. SF na poziomie 1,15 oznacza, że w tym wypadku IVR może przyjąć 15% więcej połączeń niż dostępna ilość agentów. Parametr ten jest już dość rzadko kontrolowany przez managerów call center z uwagi na ciągły rozwój technologii i małą istotność parametru na obsługę klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Capgemini Polska

ZASOBY LUDZKIE

Skoro pieniądze na pierwszym miejscu, to co na drugim?

przezRedakcja

26 stycznia 2023

RAPORTY

Capgemini Digital Mastery Report 2021

przezRedakcja

27 lutego 2021

ZASOBY LUDZKIE

98% menedżerów HR otwartych na dawnych pracowników

przezKarol Bancerz

23 maja 2016

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.