Archiwa: Canal+ - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

Customer Satisfaction Score

Wskaźnik satysfakcji klienta (najczęściej oznaczany akronimem CSAT) to jedna z najprostszych metod badania satysfakcji klienta.

Marketerzy i marki mogą używać CSAT do określania poziomu satysfakcji klienta w kluczowych momentach interakcji, takich jak moment zakupu, proces wdrażania, wymiana zgłoszeń do pomocy technicznej oraz rozmowa telefoniczna lub cyfrowa (czat, videoczat, social media) z obsługą klienta. Satysfakcja klienta oceniana jest według skali 1-3 lub 1-5. Może być także oceniana podobnie jak w przypadku NPS w skali 1-10, przy czym najskuteczniejszą metodą oceny jest skala oceny szkolnej np. w Polsce 1-5 lub 6.

Związane jest to z doskonałą korelacją oceny jakości obsługi klienta ze szkolną skalą oceniania, gdzie 1 oznacza bardzo złą ocenę, a 5/6 – doskonałą.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Canal+

Canal+ z karą 46 mln zł od UOKiK. Winne contact center realizujące zlecenie dla platformy tv

przezRedakcja

8 stycznia 2024

IN-HOUSE

Voice of Customer: Canal+ pyta abonentów o dopłaty

przezRedakcja

16 listopada 2023

OUTSOURCING

Armatis kupuje contact center Canal+

przezRedakcja

13 października 2020

OBSŁUGA KLIENTA

Bruski w zarządzie Canal+ Cyfrowego

przezKarol Bancerz

9 stycznia 2011

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.