Wyświetlam według tagu:

branża

25 artykułow
więcej
1

K2 Podcast: Customer Care Festival 2019

27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych).
więcej

Nagroda Specjalna Czat w konkursie Telemarketer Roku 2019

Konkurs Telemarketer Roku otworzył się na czat. Po raz pierwszy wręczona zostanie Nagroda Specjalna Czatdla najlepszego konsultanta obsługującego klientów przez internetowe komunikatory tekstowe. W ramach zgłoszenia konieczne będzie przesłanie 3 konwersacji. Zgłoszenia będą przyjmowane od 4 do 29 marca 2019.
więcej

Czy zabraknie nam telemarketerów?

Z każdym nowo uruchamianym projektem, każdym kolejnym telefonem, każdym kolejnym klientem potrzebujemy więcej zasobów zdolnych zrealizować cel naszego biznesu. Jedni powiększają zespół konsultantów, inni optymalizują procesy podnosząc w ten sposób efektywność pracowników. Jest też digitalizacja.
więcej

Z branżą sprzedaży bezpośredniej współpracuje już milion osób

Firmy z branży sprzedaży bezpośredniej od kilku lat bardzo dobrze radzą sobie na polskim rynku. W 2017 roku odnotowały blisko 5-proc. wzrost obrotów – do 3,3 mld zł, a liczba współpracujących z nimi osób wzrosła o 2 proc. i zbliża się do miliona. Jeszcze kilka lat temu w ten sposób Polacy kupowali głównie kosmetyki, dziś coraz chętniej sięgają po suplementy, produkty dietetyczne oraz sprzęt AGD.
więcej

Jest ich więcej niż żołnierzy. Wyginą jak dinozaury?

Uniwersytet Oksfordzki i firma Deloitte przeanalizowały jakie zawody mogą zniknąć w nieodległej przyszłości. Wnioski są niepokojące przede wszystkim dla pracowników call i contact center. Naukowcy i eksperci prognozują, że zawód telemarketera zniknie z 99%, a pracownika contact center z 75% pewnością. Jednak weryfikując serwisy z ogłoszeniami o pracę nie widać, żeby agentom telefonicznym groziło „wyginięcie”. Wręcz przeciwnie. Każdego miesiąca pojawia się kilkaset ofert pracy „na słuchawkach”.
więcej

Rośnie rynek call center. Część firm outsourcingowych zakłada w tym roku 20-procentowe wzrosty

Dostępność pracowników, powszechna znajomość języków obcych i relatywnie niskie koszty pracy powodują, że Polska jest atrakcyjna dla branży outsourcingu. Według prognoz w przyszłym roku ma ona urosnąć o 6–7 proc., ale część firm outsourcingowych zajmujących się zewnętrzną obsługą klientów zakłada dużo większe wzrosty i planuje zwiększać zatrudnienie. Branża call center zaczyna też odchodzić od telefonów na rzecz mediów społecznościowych i internetowych kanałów kontaktu.
więcej

Nauczmy dzielić się wiedzą

Wyobraź sobie taką sytuację, jesteś Ty z całą swoją firmą call center (lub jakąkolwiek inną) na bezludnej wyspie. Tam żyjesz, pracujesz, zakochujesz się, spędzasz wolny czas, czytasz książki…
więcej

Call Center w mediach

Media specjalistyczne i branżowe są przychylniejsze telemarketerom niż źródła ogólnoinformacyjne czy blogi. Wynika z analizy medialnej branży call center i telemarketingu, przygotowanej przez „PRESS-SERVICE Monitoring Mediów” na zlecenie Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego. Cieniem na wizerunku zawodu telemarketera kładą się doniesienia o nieuczciwych praktykach niektórych firm, chętnie podchwytywane przez media.
więcej

Jak promować branżę?

Zapytaliśmy specjalistów od komunikacji – jurorów konkursu Ambasador Call Center jak promować naszą branżę. Nie ulega wątpliwości, że najważniejsza okazuje się komunikacja wśród odbiorców telemarketingu – konsumentów. Istotnym elementem jest też komunikacja wśród konsultantów...