Archiwa: Botwise - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA Botwise

Polski startup i pilotaż platformy AI u Woodward, giganta przemysłu 4.0

przezRedakcja

9 września 2021

PORADNIKI

Amerykańskie badanie: konsumenci wolą tradycyjne contact center

przezRedakcja

3 lipca 2020

AKTUALNOŚCI

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.

Botwise

Polski startup i pilotaż platformy AI u Woodward, giganta przemysłu 4.0

Amerykańskie badanie: konsumenci wolą tradycyjne contact center

BOTWISE.io zakwalifikował się do akceleratora IDEA Global

Co najszybciej wesprze AI w contact center?

Jakie korzyści daje AI w działach obsługi klienta?