Archiwa: boot - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA boot

OBSŁUGA KLIENTA

Klienci chcą cyfrowej obsługi, lecz świadczonej przez „żywych” konsultantów

przezRedakcja

19 kwietnia 2018

AUTOMATYZACJA

Bank BGŻ BNP Paribas uruchamia roboty automatyzujące procesy

przezRedakcja

12 lutego 2018

Sztuczna inteligencja spowoduje “wybuch” nowych miejsc pracy?

przezRedakcja

18 listopada 2017

AUTOMATYZACJA

Nowa spółka w portfelu mAkceleratora inwestuje w roboty

przezRedakcja

17 listopada 2017

TECHNOLOGIE

Technologie Voicetela zdobywają nowych klientów

przezRedakcja

16 listopada 2017

Inteligentne boty czy człowiek – kto wygra „laur konsumenta”?

przezRedakcja

23 września 2017

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.