Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

Mean Time to Restore Service

(inaczej MTRS) to metryka wydajności, która odnosi się do średniego czasu, jaki zajmuje przywrócenie usługi lub systemu do pracy po wystąpieniu awarii. MTRS jest miarą czasu, jaki jest potrzebny na zidentyfikowanie przyczyny awarii, rozwiązanie problemu i przywrócenie usługi do pełnej funkcjonalności.

MTRS jest kluczowym wskaźnikiem wydajności dla usług i systemów, które są krytyczne dla biznesu lub dla klientów. Im krótszy czas przywracania usługi, tym mniejsze ryzyko utraty przychodów, a tym samym większa wydajność przedsiębiorstwa oraz zadowolenie klientów. Dlatego MTRS jest jednym z ważniejszych wskaźników wydajności, którego monitorowanie jest istotne dla przedsiębiorstw i organizacji, aby zapewnić jak najwyższą dostępność usług i systemów.

Wyświetlam według tagu:

BOK

21 artykułow
Czytaj więcej

5 nieoczywistych trendów w obsłudze klienta w 2018 roku

Karp zjedzony, szampan wypity, rok 2017 za nami. Rok 2018 będzie bardzo intensywny dla obsługi klienta. Właściciele firm na pewno zacierają ręce na myśl o automatyzacji i potencjalnych oszczędnościach. W internecie roi się od artykułów o sztucznej inteligencji mającej w najbliższych latach przejąć miliony miejsc pracy. O czym w obsłudze na pewno będzie się mówić w tym roku?
Czytaj więcej

TAURON otwiera sześć nowych biur obsługi

TAURON otwiera sześć nowych biur obsługi klienta, które wraz z 37 funkcjonującymi już placówkami będą stanowić nowoczesną sieć salonów o charakterze doradczo-sprzedażowym. Udoskonalenia wprowadzane są również w obsłudze telefonicznej oraz funkcjonowaniu elektronicznego biura obsługi.