Archiwa: BI - CCNEWS.pl

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA BI

AI w BI – obszar (w Polsce) mało znany, ale pożądany

przezRedakcja

25 września 2018

6 powodów, dla których warto wdrożyć Business Intelligence

przezRedakcja

19 sierpnia 2018

TECHNOLOGIE

Rośnie popyt na rozwiązania Business Intelligence

przezRedakcja

5 kwietnia 2018

TECHNOLOGIE

BI i LI pozwala na lepsze zarządzanie klientami

przezRedakcja

3 listopada 2017

TECHNOLOGIE

Trzy powody, dla których warto korzystać z BI

przezKarol Bancerz

19 września 2016

TECHNOLOGIE

QlikView do raportowania w Sixt

przezKarol Bancerz

10 listopada 2013

TECHNOLOGIE

Business Intelligence to wschodząca technologia

przezKarol Bancerz

9 stycznia 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.