Wyświetlam według tagu:
Benchmark
3 artykułów
Zróbmy coś dla branży
Odkąd pamiętam – każdy z nas powtarza, że chciałby wiedzieć przynajmniej tyle, ile wie konkurencja. W kółko powtarzamy jak istotne jest dzielenie się wiedzą. Ciągle też słyszymy, że my w Polsce, nie mamy zwyczaju dzielenia się wiedzą, bo konkurencja nie śpi. Problem polega jednak na tym, że takie myślenie po pierwsze – jest błędne, a po drugie – nie przystoi już tak stabilnemu i rozwiniętemu rynkowi contact centr w Polsce.
Sylwester Kućmierowski: aby branża mogła się dalej rozwijać należy zmienić managerów
O branży, jej rozwoju, problemach i przeszkodach, których nie udało się nam przez minione lata pokonać rozmawiamy z Sylwestrem Kućmierowskim, ekspertem branżowym, autorem kilku książek z zakresu obsługi klienta w contact center.
Benchmark Dimension Data – rośnie znaczenie CX i automatyzacji
Rośnie znaczenie Customer Experience, które sprawia, że doświadczenia klientów contact center będą coraz bardziej proaktywne, spersonalizowane i pozytywne. Wszystko dzięki wykorzystywaniu funkcji wbudowanych w systemy contact center. Dokładnie takie wnioski nasuwają się po lekturze raportu “Global Contact Center Benchmarking Report” przygotowanego przez firmę Dimension Data.