Archiwa: bankructwo

Słownik branżowy

contact center

wydzielona z organizacji jednostka zajmująca się ogółem kontaktów z klientami przedsiębiorcy poprzez nieograniczoną ilość dostępnych kanałów kontaktu. Do najczęstszych wykorzystywanych kanałów należą: telefon, e-mail, czat, sms, videoczat, web collaboration, social media etc.

Przychodzące do contact center kontakty klientów wchodzą najczęściej do wspólnej kolejki oczekującej (IVR, kolejkowanie wg. zasady LIFO lub FIFO), gdzie nadawane są im priorytety a następnie kierowane są według ściśle określonych reguł do obsługujących je konsultantów.

Głównym celem działania contact center jest zapewnienie możliwie pełnego, szybkiego (a więc także sprawnego) wsparcia sprzedażowego i obsługowego (w tym pomocy technicznej).

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA bankructwo

Czy Twitter w 2024 roku zbankrutuje?

przezJarosław Owczarek

2 stycznia 2024

STRATEGIE I INWESTYCJE

Co druga firma powie “żegnaj”, zamiast “do zobaczenia”

przezRedakcja

21 grudnia 2020

PRAWO

Upadłość konsumencka – nowe zasady od 24 marca

przezRedakcja

7 lutego 2020

AKTUALNOŚCI

Bankructwo dzięki pracownikom IT? To wkrótce będzie możliwe

przezKarol Bancerz

11 listopada 2013

AKTUALNOŚCI

OLT Express zwalnia i zalega z wypłatami dla pracowników CC

przezKarol Bancerz

5 sierpnia 2012

CCNEWS / Technologie

CCNEWS / Aktualności

CCNEWS / Raporty i analizy

CCNEWS / Poradniki

Wyrażam zgodę na otrzymywanie newslettera CCNEWS, a tym samym na przetwarzanie moich danych osobowych w tym celu. W każdej chwili będę mógł/-a wypisać się z listy.