Archiwa: badanie jakości

Słownik branżowy

migracja klientów

(inaczej utrata klientów) to proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konkurencyjnych firm.

Migracja klientów jest powszechnym zjawiskiem w biznesie i może wynikać z różnych przyczyn, takich jak niezadowolenie z jakości produktów lub usług, niska wartość oferty w porównaniu z ceną, problemy z obsługą klienta, zmiana preferencji lub sytuacja rynkowa.

Migracja klientów może mieć negatywny wpływ na wyniki finansowe firmy, ponieważ zmniejsza liczbę klientów i obroty. Dlatego wiele firm inwestuje w strategie zatrzymywania klientów, takie jak programy lojalnościowe, ulepszanie produktów i usług oraz usprawnianie obsługi klienta, aby zminimalizować ryzyko migracji klientów i zwiększyć lojalność klientów.

cała treść | słownik

STRONA GŁÓWNA badanie jakości

LoyaltyLoop i SmartSoft ogłaszają integrację z PressWise

przezRedakcja

13 grudnia 2023

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów

przezRedakcja

12 marca 2023

PODCAST

Czy naprawdę powinniśmy mierzyć NPS?

przezKarol Bancerz

28 lipca 2022

Dobre relacje z klientami to podstawa. Dlaczego rNPS jest potrzebny?

przezRedakcja

17 maja 2021

Jakość obsługi w placówce – Bank Millennium, Getin Bank, Alior Bank, PZU, Warta, Uniqa oraz Orange – liderzy 1 edycji Instytucji roku 2017

przezRedakcja

3 lipca 2017

badanie jakości

LoyaltyLoop i SmartSoft ogłaszają integrację z PressWise

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów

Czy naprawdę powinniśmy mierzyć NPS?

Dobre relacje z klientami to podstawa. Dlaczego rNPS jest potrzebny?

Jakość obsługi w placówce – Bank Millennium, Getin Bank, Alior Bank, PZU, Warta, Uniqa oraz Orange – liderzy 1 edycji Instytucji roku 2017

Jak skutecznie radzić sobie z negatywnymi opiniami w e-commerce?