Wyświetlam według tagu:
badania
105 artykułow
Powstała technologia, która oceni ryzyko występowania chorób…
Współczesne technologie rozpoznawania mowy i sztuczna inteligencja mogą zdziałać cuda. Dokładnie jak inżynierowie Techmo, którzy opracowali nowatorskie rozwiązanie…
Sprzedaż detaliczna z nieznacznym wzrostem
Sprzedaż detaliczna w cenach stałych w październiku 2022 r. była wyższa niż przed rokiem o 0,7% (wobec wzrostu o 6,9% w październiku 2021 r.). W porównaniu z wrześniem 2022 r. notowano wzrost sprzedaży detalicznej o 0,3%. W okresie styczeń-październik 2022 r. sprzedaż wzrosła r/r o 6,0% (w 2021 r. wzrost o 7,4%).
Jak liderzy w Polsce i Europie zarządzają zespołami pracując na odległość?
1 na 4 polskich pracowników twierdzi, że ich manager nie ma kompetencji do zarządzania zespołem na odległość i hybrydowo. Z najnowszych badań przeprowadzonych przez GoodHabitz wraz z agencją badawczą Markteffect dowiadujemy się, jak pracownicy z największych krajów europejskich oceniają ostatnie dwa lata pracy zdalnej oraz swoich liderów.
Firmy odnoszące największe sukcesy koncentrują się na kompleksowym doświadczeniu
Firmy odnoszące największe sukcesy dostrzegają, iż koncentracja na kliencie obejmuje szereg wzajemnych powiązań pomiędzy klientami, pracownikami, użytkownikami i warstwą multiexperience. Avaya opublikowała właśnie wyniki badania rynku przeprowadzonego przez IDG Communications, które dowodzą tej tezie.
Coraz częściej kupujemy przedmioty z drugiej ręki
Ponad połowa Polaków deklaruje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy kupiła coś z drugiej ręki – wynika z cyklicznego Barometru Providenta, przeprowadzonego z okazji Światowego Dnia Konsumenta. Jak co roku w marcu Provident Polska publikuje wyniki badań na temat zachowań konsumenckich Polaków.
Chatbot zamiast pracownika banku? Prawie połowa Polaków jest otwarta na współpracę z wirtualnym asystentem
Dobiegający właśnie końca rok 2021 upłynął pod znakiem dynamicznych zmian. Trwająca od blisko dwóch lat pandemia COVID-19 wpłynęła na przyspieszenie transformacji cyfrowej w wielu organizacjach. Dotyczy to także banków, które chcąc odpowiadać na nową sytuację i oczekiwania klientów, musiały przejść przyspieszony kurs kompetencji cyfrowych i w wielu przypadkach zdały go wzorcowo.
Raport ISG: więcej pracy zdalnej i nowoczesnej technologii
Według raportu ISG Provider Lens konieczność pracy z domu i rosnące oczekiwania konsumentów wobec dostępności kanałów cyfrowych w stosunku do połączeń głosowych, zdecydowanie zmieniły branżę customer care.
Polacy częściej niż przed wakacjami boją się powrotu do biur i odwiedzin w restauracjach
Obserwowane w ostatnim czasie problemy z dostępnością nowych pojazdów oraz nienajlepsze nastroje wśród polskich konsumentów nie pomagają im w podjęciu decyzji w sprawie kupna samochodu. Niemal połowa ankietowanych w ogóle nie ma takich planów, a prawie jedna trzecia nie ma zdania na ten temat.
Prawie połowa Polaków nie jest zadowolona ze swojej sytuacji zawodowej…
Jak wynika z badań sondażowych, które są częścią raportu Trust@Work, przygotowywanego przez Konkurs „Pracodawca Godny Zaufania”, prawie 40 proc. ankietowanych nie jest zadowolonych ze swojej sytuacji zawodowej. Jeszcze więcej badanych, bo aż 49 proc., nie byłoby skłonnych polecić swoim znajomym podjęcia pracy w firmie, w której obecnie pracują.
Raport Avaya: Życie i praca po roku 2020: co się zmieniło i dlaczego
Avaya, przedstawiła wyniki badania „Życie i praca po roku 2020: co się zmieniło i dlaczego” („Life and Work Beyond 2020: The Change Makers”), którego przedmiotem były zmiany jakie nastąpiły w życiu prywatnym i zawodowym w ciągu minionego roku oraz odczucia z nimi związane.
Spada wykorzystanie telefonu jako kanału sprzedażowego
Firmy outsourcingowe, dostawcy technologii contact center i wewnętrzne działy obsługi klienta w tym roku przeszli prawdziwe trzęsienie ziemi. Gdy jedni notowali wzrosty w ruchu przychodzącym, inni odnotowywali mniejsze zainteresowanie usługami telesprzedaży przez duże firm. Dostawcy technologii borykali się z szybką migracją swoich klientów do środowiska rozproszonego. Można chyba już powiedzieć – niech ten rok szybciej się skończy!
Największy ruch weekendowy w sklepach panuje w piątki. Soboty mocno straciły na znaczeniu
Jak wynika z badania firmy technologicznej Proxi.cloud, istnieje silny związek między liczbą nowych przypadków COVID-19 a ruchem w sklepach. Wzrost zachorowań wpływa negatywnie zarówno na dzienną, jak i tygodniową liczbę klientów.
Czy sztuczna inteligencja zastąpi sprzedawcę?
54 proc. kupujących każdego dnia wchodzi w interakcje ze algorytmami tzw. sztucznej inteligencji m.in. za pośrednictwem wirtualnych agentów,…
2/3 Polaków ograniczy zakupy ratując domowy budżet
68 proc. respondentów deklaruje, iż w sytuacji pogorszenia sytuacji finansowej gospodarstwa domowego jest gotowa zacisnąć przysłowiowego „pasa” i…
Na koronawirusie najmocniej zyska CAWI. CATI może stać się marginesem
Badania internetowe należą do najtańszych i najszybszych znanych metod na rynku. Dają możliwość prostej realizacji nawet międzynarodowych projektów.…
Czy rozprzestrzenianie się koronawirusa wprowadzi telemedycynę do mainstreamu?
Telemedycyna ma wiele zalet: poprawia dostępność usług, oszczędza czas i pieniądze – zarówno pacjentów, jak i służb medycznych.…
Wyśrubowane targety ważniejsze niż potrzeby klientów
40 proc. bankowców przyznaje, że wielokrotnie przedstawiało klientom propozycję produktu, który nie był najbardziej odpowiedni. Co piąty posuwa się do takiego kroku sporadycznie. Większość wskazuje, że to efekt wymagań dotyczących realizacji planów sprzedażowych.
Co 10 Polak zetknął się z niejasną dla niego umową
Co czwarty Polak, który spotkał się z nieprawidłowościami, nie zrobił nic wiedząc, że umowa, którą podpisał, naruszała jego interesy – wynika z Barometru Providenta przeprowadzonego z okazji Światowego Dnia Konsumenta. W porównaniu z zeszłym rokiem mniej osób, w takiej sytuacji, decyduje się złożyć reklamację. 22 proc. osób, które miały do czynienia z niejasnymi zapisami przyznaje, że zdarza im się podpisać umowę, mimo że jest dla nich niezrozumiała. Postępują tak szczególnie młodzi ludzie.
Omnichannel, personalizacja, zaufanie i szacunek dla czasu klienta – robisz to?
Najważniejsze wyzwania dla marketingu firm to utrzymywanie spersonalizowanych relacji z klientami, w czasie rzeczywistym i niezależnie od kanału, w jakim klient podejmuje kontakt z firmą. Ponadto kluczowe jest zapewnienie zgodności działań w świecie restrykcyjnych przepisów regulujących zasady przetwarzania danych osobowych.
3 na 4 konsumentów rezygnuje po negatywnym doświadczeniu
75% konsumentów jest gotowych zerwać relacje z marką po jednym negatywnym doświadczeniu.