Wyświetlam według tagu:
automat
19 artykułow
E-sklepy coraz częściej korzystają z chatbotów, ale nie mierzą ich skuteczności
Sklepy e-commerce w Polsce coraz chętniej wykorzystują chatboty do automatyzacji obsługi klienta. Jednocześnie niemal wszystkie zgodnie przyznają, że nie mierzą rzetelnie ich skuteczności.
Voicebot to maszyna mówiąca po ludzku
Jeśli masz cierpliwość wysłuchać komunikat po raz ósmy wybierz 17 i naciśnij # Symbol lat 90-tych - automatyczna sekretarka, teraz rozbudowana o możliwość wyboru tematu na klawiaturze numerycznej to przykry standard wielu polskich firm.
Polskie roboty konkurencją dla globalnych liderów? Prężny rozwój rynku RPA w Polsce
Rynek RPA (Robotic Process Automation) w Polsce i na świecie prężnie się rozwija. Według danych Gartner Inc. w 2021 roku wzrośnie o niemal 20% i osiągnie wartość 1,9 mld USD.
Rok czatbota Santi w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska i Stanush Technologies dokładnie rok temu uruchomili na stronie internetowej i aplikacji mobilnej czatbota Santi. W ciągu roku bot odbył 122 148 rozmów z użytkownikami odpowiadając na 304 656 pytań. Gdyby przyjąć, że średnia rozmowa telefoniczna trwała 3 minuty, bank wprowadzając czatbota zaoszczędził ponad 6 tys. godzin rozmów swoich konsultantów.
Czy automatyzacja i robotyzacja pomoże zmniejszyć stres na wakacjach?
Rozpoczynają się wakacje – okres wypoczynku i wytchnienia od codziennych obowiązków i pracy. Ale nie dla wszystkich. Jeszcze w…
W pandemii liczba połączeń na infolinie wzrosła aż o 80 proc. Pomóc mogą boty…
W polskich centrach telefonicznych pracuje nawet 200 tys. konsultantów, a rynek call center w Polsce jest wart ponad miliard złotych. Trudno się dziwić - rozmowa telefoniczna to nadal bardzo popularny sposób załatwiania spraw przez polskich klientów.
2 tys. automatów Poczty Polskiej
Poczta Polska stawia na intensywny rozwój ekologicznego, wygodnego oraz bezpiecznego sposobu nadawania i odbierania przesyłek. Jednym z najważniejszych celów strategicznych jest…
Polski startup stworzył bota, który odpowiada na pytania związane z koronawirusem
Konsultanci infolinii NFZ odebrali już ponad 32 tysiące połączeń w sprawie koronawirusa. Gdyśmy zadzwonili w miniony piątek na…
CUK Ubezpieczenia z pomocą Asystenta Google ułatwi znalezienie najtańszego OC
CUK Ubezpieczenia wprowadza usługę oceny wysokości składki OC pojazdu jako mikrousługę w ekosystemie Asystenta Google. W czasie krótkiej…
Jakie korzyści daje AI w działach obsługi klienta?
Przyzwyczailiśmy się, że świat obsługi klienta podzielony został na tych, którzy popierają automatyzację, tych którzy są przeciwni i tych, którzy są jeszcze nie przekonani. Wyrobienie własnej opinii na temat wdrożenia AI, gdy nie ma zbyt dużo case studies na rynku, jest trudne. Ale wszyscy się zgadzamy, że od AI i automatyzacji nie ma odwrotu. Zmusza nas do tego sytuacja na rynku pracy, większe nakłady na CX oraz personalizację a także... fazy księżyca. Czy rzeczywiście AI daje korzyści? Dzisiaj zapytaliśmy o to przedstawicieli firm technologicznych...
Automatyzacja jednak nie taka popularna
Według nowego raportu Capgemini, firmy nie wykorzystują w pełni swoich możliwości automatyzacji koncentrując się na obniżaniu kosztów operacyjnych, a nie na celu strategicznym, którym jest długofalowy wzrost przychodów. Z nowego raportu Instytutu Badawczego Capgemini wynika, że tylko 16% organizacji międzynarodowych wdraża wielopłaszczyznowe rozwiązania automatyzacyjne.
Białostocka firma stworzyła wyjątkowego bota – asystenta podróży lotniczych
AutomatedCheckin to innowacyjne rozwiązanie stworzone przez polską firmę, które pomaga podróżującym w odprawie lotniczej. Wirtualny asystent dopyta o preferencje związane z lotem i dokona wirtualnej odprawy – to wszystko przy pomocy popularnego komunikatora Skype.
Bank BGŻ BNP Paribas uruchamia roboty automatyzujące procesy
Bank BGŻ BNP Paribas w niespełna 2 miesiące zbudował i wdrożył pierwszego robota automatyzującego obsługę kredytów dla przedsiębiorstw. W ciągu 8 miesięcy liczba robotów zwiększyła się do 20, które usprawniają pracę w 20 obszarach Operacji.
W bankowości i ubezpieczeniach dużo zmian w tym roku
Wszyscy bankowcy są zgodni co do tego, że ten rok dla banków i instytucji finansowych będzie przełomowy i pełny zawirowań legislacyjnych. Wystarczy wspomnieć o dyrektywie PAD, MiFID II, PSD2 oraz RODO, by przyspieszyć bicie serca finansiście.
Huawei zabiera się za sztuczną inteligencję
HUAWEI i Baidu ogłosiły porozumienie o zawarciu strategicznej współpracy obejmujące swoim zasięgiem badania i rozwój nad sztuczną inteligencję (AI), platformą i technologiami oraz usługami internetowymi. Celem obu firm jest propagowanie otwartego mobilnego ekosystemu opartego na wspólnych wartościach, pobudzanie rozwoju nowych zastosowań sztucznej inteligencji oraz dostarczania użytkownikom lepszych doświadczeń z użytkowania rozwiązań i usług AI.
Compensa wprowadza robota do rozmów na infolinii
Dziękujemy za Twój telefon. Powiedz w jakiej sprawie dzwonisz, a połączymy Ciebie z konsultantem. Jeszcze kilkanaście lat temu taka zapowiedź niejednego klienta by zaskoczyła – dzisiaj nie jest czymś nowym. Nowym jest tylko na infolinii firmy Compensa.
Do 2022 r. rynek robotyki ma być wart 34 mld dolarów
W ubiegłym roku na całym świecie sprzedano 294 tys. robotów przemysłowych, podczas gdy jeszcze trzy lata wcześniej było to 178 tys. Dynamika wzrostu jest znacząca nie tylko w przypadku robotów stosowanych w przemyśle, lecz także tych do użytku osobistego i domowego. W latach 2017–2022 dynamika wzrostu rynku robotów osobistych ma wynieść 37,8 proc. średniorocznie. W dobie coraz liczniejszej obecności robotów, coraz bardziej istotne staje się bezpieczeństwo.
Vending w biurach nareszcie z płatnością bezgotówkową
Automaty z przekąskami i napojami stoją w niemal każdym biurze, niemal w każdym call center. Rynek vendingowy w Polsce to około 3 proc. ogólnej sprzedaży, podczas gdy w Europie zachodniej jest on pięć razy większy – twierdzi Aleksander Wąsik, prezes Polskiego Stowarzyszenia Vendingu.
IVR w klasie Enterprise
Lettel sp. z o.o. wprowadza na rynek rozbudowane narzędzie służące do automatycznej obsługi połączeń telefonicznych.