Wyświetlam według tagu:
automat
25 artykułow
Best practices: IVR
Dla wielu analityków i managerów obsługi klienta ułożenie dobrego drzewa IVR jest sporym wyzwaniem. Trzeba przeanalizować nie tylko strukturę problemów, z którymi telefonują do nas klienci, ale także przewidzieć logikę wybierania kolejnych przycisków na telefonie.
Techmo rozpozna rozmowy dla Sales Lions
Sales Lions oraz Techmo nawiązały współpracę, której celem jest optymalizacja procesu odsłuchu i kwalifikowania rozmów do treningów dla jednej z czołowych polskich platform e-commerce.
InPost z voicebotem
Spółka InPost uruchomiła na swojej infolinii wirtualnego konsultanta – voicebota. Jego zadaniem jest udzielenie odpowiedzi na pytania dzwoniących oraz zapewnienie wyższej jakości obsługi klienta.
Urząd Komunikacji Elektronicznej bierze się za Euro Call Center i Czysty Powiat
Od przynajmniej września w sieci pojawiają się kolejne nagrania rozmów z pseudo-robotami oferującymi instalacje fotowoltaiczne w ramach programu Czysty Powiat. Ministerstwo Klimatu i Środowiska stanowczo zaprzeczyło, jakoby „Czysty Powiat” był oficjalnym programem rządowym.
Kolejny rekordowy miesiąc w Vee
Według danych pochodzących z systemów sprzedaży spółki Vee S.A., w październiku 2021 r. wskaźnik MPC (Minutes of Processed…
Voicebot na infolinii mBanku
mBank wprowadza voicebota, Marka, który będzie odbierał połączenia na mLinii. Jego zadaniem jest pomoc w najczęstszych sprawach, z jakimi dzwonią klienci. Dzięki temu bank chce skrócić czas odbioru połączenia i przekierowania do właściwego konsultanta, który pomoże w bardziej skomplikowanych przypadkach.
E-sklepy coraz częściej korzystają z chatbotów, ale nie mierzą ich skuteczności
Sklepy e-commerce w Polsce coraz chętniej wykorzystują chatboty do automatyzacji obsługi klienta. Jednocześnie niemal wszystkie zgodnie przyznają, że nie mierzą rzetelnie ich skuteczności.
Voicebot to maszyna mówiąca po ludzku
Jeśli masz cierpliwość wysłuchać komunikat po raz ósmy wybierz 17 i naciśnij # Symbol lat 90-tych - automatyczna sekretarka, teraz rozbudowana o możliwość wyboru tematu na klawiaturze numerycznej to przykry standard wielu polskich firm.
Polskie roboty konkurencją dla globalnych liderów? Prężny rozwój rynku RPA w Polsce
Rynek RPA (Robotic Process Automation) w Polsce i na świecie prężnie się rozwija. Według danych Gartner Inc. w 2021 roku wzrośnie o niemal 20% i osiągnie wartość 1,9 mld USD.
Rok czatbota Santi w Santander Bank Polska
Santander Bank Polska i Stanush Technologies dokładnie rok temu uruchomili na stronie internetowej i aplikacji mobilnej czatbota Santi. W ciągu roku bot odbył 122 148 rozmów z użytkownikami odpowiadając na 304 656 pytań. Gdyby przyjąć, że średnia rozmowa telefoniczna trwała 3 minuty, bank wprowadzając czatbota zaoszczędził ponad 6 tys. godzin rozmów swoich konsultantów.
Czy automatyzacja i robotyzacja pomoże zmniejszyć stres na wakacjach?
Rozpoczynają się wakacje – okres wypoczynku i wytchnienia od codziennych obowiązków i pracy. Ale nie dla wszystkich. Jeszcze w…
W pandemii liczba połączeń na infolinie wzrosła aż o 80 proc. Pomóc mogą boty…
W polskich centrach telefonicznych pracuje nawet 200 tys. konsultantów, a rynek call center w Polsce jest wart ponad miliard złotych. Trudno się dziwić - rozmowa telefoniczna to nadal bardzo popularny sposób załatwiania spraw przez polskich klientów.
2 tys. automatów Poczty Polskiej
Poczta Polska stawia na intensywny rozwój ekologicznego, wygodnego oraz bezpiecznego sposobu nadawania i odbierania przesyłek. Jednym z najważniejszych celów strategicznych jest…
Polski startup stworzył bota, który odpowiada na pytania związane z koronawirusem
Konsultanci infolinii NFZ odebrali już ponad 32 tysiące połączeń w sprawie koronawirusa. Gdyśmy zadzwonili w miniony piątek na…
CUK Ubezpieczenia z pomocą Asystenta Google ułatwi znalezienie najtańszego OC
CUK Ubezpieczenia wprowadza usługę oceny wysokości składki OC pojazdu jako mikrousługę w ekosystemie Asystenta Google. W czasie krótkiej…
Jakie korzyści daje AI w działach obsługi klienta?
Przyzwyczailiśmy się, że świat obsługi klienta podzielony został na tych, którzy popierają automatyzację, tych którzy są przeciwni i tych, którzy są jeszcze nie przekonani. Wyrobienie własnej opinii na temat wdrożenia AI, gdy nie ma zbyt dużo case studies na rynku, jest trudne. Ale wszyscy się zgadzamy, że od AI i automatyzacji nie ma odwrotu. Zmusza nas do tego sytuacja na rynku pracy, większe nakłady na CX oraz personalizację a także... fazy księżyca. Czy rzeczywiście AI daje korzyści? Dzisiaj zapytaliśmy o to przedstawicieli firm technologicznych...
Automatyzacja jednak nie taka popularna
Według nowego raportu Capgemini, firmy nie wykorzystują w pełni swoich możliwości automatyzacji koncentrując się na obniżaniu kosztów operacyjnych, a nie na celu strategicznym, którym jest długofalowy wzrost przychodów. Z nowego raportu Instytutu Badawczego Capgemini wynika, że tylko 16% organizacji międzynarodowych wdraża wielopłaszczyznowe rozwiązania automatyzacyjne.
Białostocka firma stworzyła wyjątkowego bota – asystenta podróży lotniczych
AutomatedCheckin to innowacyjne rozwiązanie stworzone przez polską firmę, które pomaga podróżującym w odprawie lotniczej. Wirtualny asystent dopyta o preferencje związane z lotem i dokona wirtualnej odprawy – to wszystko przy pomocy popularnego komunikatora Skype.
Bank BGŻ BNP Paribas uruchamia roboty automatyzujące procesy
Bank BGŻ BNP Paribas w niespełna 2 miesiące zbudował i wdrożył pierwszego robota automatyzującego obsługę kredytów dla przedsiębiorstw. W ciągu 8 miesięcy liczba robotów zwiększyła się do 20, które usprawniają pracę w 20 obszarach Operacji.
W bankowości i ubezpieczeniach dużo zmian w tym roku
Wszyscy bankowcy są zgodni co do tego, że ten rok dla banków i instytucji finansowych będzie przełomowy i pełny zawirowań legislacyjnych. Wystarczy wspomnieć o dyrektywie PAD, MiFID II, PSD2 oraz RODO, by przyspieszyć bicie serca finansiście.