Wyświetlam według tagu:
analiza danych
13 artykułow
Dlaczego archiwizacja nagrań jest kluczem do sukcesu Twojego call center?
Współczesny manager obsługi klienta wie, jak ważna jest archiwizacja nagrań w call center. Niemniej jednak warto przyjrzeć się głębiej korzyściom, jakie płyną z systematycznego archiwizowania nagrań.
Gdy Customer Experience spotyka marketing
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu połączenie customer experience (CX) z marketingiem jest kluczem do długotrwałego sukcesu firmy. Ale takie myślenie panuje od niedawna, a szkoda, bo ewidentnie widać korelację między tymi dwoma obszarami działalności firmy.
Jak najlepsze firmy inwestują w CX, aby zdobyć lojalność klientów?
Utrzymanie wysokiej lojalności klientów stanowi dziś kluczowe wyzwanie w biznesie. Raport oparty na badaniu przeprowadzonym przez MIT SMR Connections prezentuje sprawdzone praktyki stosowane przez udane zespoły Customer Experience (CX).
Od mono- do wielokanałowości: jak marka Kazar napędzała swoją ekspansję na rynki europejske
Polska marka Kazar zdołała przebić się na rynku europejskim dzięki „zlokalizowanym” kontaktom z klientami. Nie byłoby to możliwe bez dogłębnej analizy klientów, ich preferencji, gustów etc. na różnych rynkach.
Raportowanie – czyli jak skutecznie komunikować dane
Masz dość niepotrzebnych statystyk nie odpowiadających na kluczowe dla twojej firmy pytania? Masz problem z nieczytelnymi raportami, z których ciężko jest cokolwiek wywnioskować? Nie wiesz, jak przygotować profesjonalny dashboard który zainteresuje odbiorców? Jeśli na którekolwiek z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco - to ten artykuł powinien cię zainteresować.
Rynek karmiony pandemią, rekordowe wydatki na Big Data
Mimo trwającej pandemii, w tym roku firmy na całym świecie przeznaczą rekordową kwotę ponad 41 mld USD na cyfrowe informacje, wynika z analizy Cloud Technologies.
SAP: analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu
Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O sukcesie firm coraz częściej decyduje więc sprawne zarządzanie doświadczeniami klientów (XM). Kolejnym krokiem rozwoju technologii w tym obszarze staje się łączenie „twardych” danych biznesowych z cyfrową analizą uczuć i emocji – podkreślają eksperci SAP CX Day.
Biznes musi przetwarzać dane
W perspektywie pięciu lat 71 proc. firm planuje inwestować w analizę danych – wynika z badań MicroStrategy. Eksperci podkreślają, że firmy muszą się przekształcić z organizacji, które tylko posiadają dane, w takie, które potrafią je wykorzystywać do podejmowania decyzji biznesowych. Analiza i łączenie danych z rożnych źródeł może przynieść firmom wzrost efektywności, lepsze wyniki finansowe i nowych klientów.
Fujitsu napędza transformację centrów danych dzięki hiperkonwergentnej infrastrukturze SAP HANA
Fujitsu prezentuje nowe rozwiązanie infastruktury hiperkonwergentnej dedykowanej platformie SAP HANA. System Fujitsu PRIMEFLEX for VMware vSAN oferuje korzyści płynące z integracji odpowiedniej mocy obliczeniowej, systemów pamięci masowej i rozwiązań sieciowych. Co istotne, całe rozwiązanie zarządzane jest za pomocą jednej konsoli administracyjnej.
2019 rok domeną badaczy danych
Według raportu firmy badawczej ResearchandMarkets.com, wartość globalnego rynku rozwiązań Big Data wyceniana jest obecnie na 40,6 mld dolarów, natomiast roczny wskaźnik wzrostu do roku 2023 szacowany jest na 29,7 proc. Zdaniem ekspertów firmy TogetherData głównym czynnikiem wzrostu będą rozwiązania z dziedziny Data Science – nauki danych, których wartość rynkowa już dziś wyceniana jest na blisko 20 mld. dolarów. Szacuję się, iż w 2022 osiągnie poziom prawie 130 mld dolarów.
Nowe dane nt. polskiej branży outsourcing cc
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB po raz kolejny opublikowało raport z badania polskiej branży outsourcing cc. Badanie to unikalny na skalę europejską, realizowany zgodnie z najwyższymi standardami projekt prowadzony cyklicznie od roku 2014 w formule kompleksowych wywiadów z przedstawicielami branży.
Rynek data science w UE za dwa lata osiągnie wartość 2 bln Euro
Do 2020 roku wartość cyfrowych profili wszystkich internautów z Unii Europejskiej wyniesie niemal bilion euro. Wraz ze wzrostem korzystania z internetu pojawił się problem nadmiernej liczby danych, które dziś nazywane są big data. Analiza tych zbiorów pozwala znacznie lepiej przewidywać nastroje społeczne czy zapotrzebowanie konsumentów. Eksperci zauważają, że data science, czyli analiza zbiorów danych, może być odpowiedzią na główny problem biznesu – sprzedaż jedynie tych produktów, na które jest popyt, bez ryzyka strat. Polska w tej dziedzinie może się stać liderem.
Nowe wyzwania analityki internetowej: wybór właściwego narzędzia w czasach RODO
Przepisy unijne, które wejdą w życie w maju przyszłego roku, to całkowicie nowe otwarcie na poziomie ochrony prywatności i zasad przetwarzania danych osobowych. Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (ang. General Data Protection Regulation) - bo o nim mowa - obejmie także obszar analityki internetowej. Restrykcyjne zapisy nie oznaczają jednak, że konieczna będzie rezygnacja z narzędzi analitycznych. Wymuszą jednak konieczność znalezienia rozwiązania spełniającego wymogi nowych przepisów.