Wyświetlam według tagu:
Altar
95 artykułow
Zmiany w zarządzie Altar
Na początku września doszło do zmian w zarządzie spółki Altar. Magdalena Borys, została powołana na stanowisko prezesa zarządu, natomiast Marcin Kania został wiceprezesem spółki.
Nowy branding Altar i zapowiedź skoku technologii w emocje klienta
Altar odświeża swoje logo i zapowiada dalszy, intensywny rozwój swojej platformy contact center. Prace skupiają się m.in. na…
Czuły barbarzyńca na infolinii
Zapis debaty eksperckiej podczas Customer Care Festival 2021. Paneliści rozmawiają o nowatorskim podejściu do obsługi klienta w ramach…
Marlena Marcinkowska (NOTUS Finanse): Stawiamy na satysfakcję klienta
Pandemia zmieniła sposób działania sporej grupy firm. Nie zmieniła jednak tego, że o obsługę i satysfakcję klienta trzeba dbać zawsze - nawet w pandemii. Dlatego o dobrej i szybkiej obsłudze klienta, zwiększeniu wolumenu obsługiwanych leadów i podniesieniu efektywności, co skutkowało wycofywaniem z outsourcingu zleceń na telemarketing rozmawiamy z Marleną Marcinkowską, dyrektorem Działu Contact Center w NOTUS Finanse.
Altar z nagrodą e-Commerce Polska Awards
Branża e-commerce wyróżniła najlepszych. W tym roku prestiżowa nagroda e-Commerce Polska Awards 2021 w kategorii Best tool for e-commerce trafiła do Altar za wdrożenie w Grupie Empik swojej platformy AI Contact Center do komunikacji i zarządzania obsługą klienta.
Zmiany w zarządzie Altar
Zmienił się Zarząd w spółce Altar, która jest dostawcą platformy contact center. Prezesem niezmiennie od kilku kadencji pozostaje Waldemar Cichacz, natomiast do Zarządu dołączyła dwójka doświadczonych pracowników spółki: Magdalena Borys, która nadzoruje obszar wdrożeń i serwisu oraz Krzysztof Guzikowski odpowiedzialny za sprzedaż, marketing i realizację projektów.
NCBiR wybrało platformę AI Contact Center od Altar
Punkt Informacyjny Narodowego Centrum Badań i Rozwoju (NCBR) pracuje od niedawna na nowej platformie contact center. Konsultanci obsługują innowatorów, przedsiębiorców i naukowców, którzy są zainteresowani dofinansowaniem unijnym lub uzyskaniem informacji o konkursach i programach wsparcia, także tych finansowanych z budżetu państwa.
Klient i jego głód emocji
Czego najbardziej brakuje konsumentom w czasie lockdownu czy izolacji? Zakupów, chęci posiadania nowej rzeczy…? Nic bardziej mylnego. Brakuje im doświadczeń! Tęsknimy za kontaktem z ludźmi, nawet jeśli ma go zaspokoić pracownik infolinii. Dlatego wyzwania związane ze zdalną obsługą można, a nawet trzeba potraktować jako szansę na wypracowanie nowego podejścia do Customer Experience.
Kiedy trudność staje się szansą, czyli krótka historia z procesem w tle
Epidemia koronawirusa pokazała nam, że tylko organizacje zwinne, które potrafią dostosować się do zmieniającego otoczenia w szybki sposób mogą wygrać wyścig o przetrwanie. Eksperci firmy Altar: Paweł Sadowski i Agata Guzikowska opowiadają swoją (i swoich klientów) krótką historię z procesami w... tle.
Wyminąć “śnieżną kulę”, czyli rażąca siła postów
Facebook staje się równoprawnym kanałem kontaktu coraz częściej uwzględnianym w strategii obsługi klienta. Dotyczy to głównie w branży e-commerce, gdzie decyzje zakupowe często zależą od opinii klientów, a Ci chętniej oceniają nie produkt, lecz obsługę i robią to najczęściej w mediach społecznościowych.
Altar wdrożył AI Contact Center w Beko
Altar poinformował o rozpoczęciu współpracy z marką Beko oraz Grundig. Zrealizowane przez spółkę Altar wdrożenie jest pierwszym, w…
CSR naprawdę przyciąga ludzi
Globalne zaangażowanie zaczyna się od Twojej inicjatywy. To hasło opisuje zwięźle, czemu przyświeca idea CSR (Corporate Social Responsibility).…
Strategiczna współpraca KODA Bots i Altar
Eksperci rynku customer care są zgodni – automatyzacja w obsłudze klienta, szczególnie w branżach e-commerce, finansowej, ubezpieczeniowej, znacząco…
CC TALK: Obsługa klienta w epoce koronawirusa – praca w trybie zdalnym
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd i na tak masową skalę nie przyszło nam wszystkim pracować zdalnie. Liczące…
CC TALK: Elastyczna obsługa klienta w epoce koronawirusa
W epoce koronawirusa, jak nigdy dotąd, zwinne i elastyczne podejście do obsługi klienta nie sprawiło tak ogromnej i…
Obsługa klienta po koronowirusie. Jak będzie wyglądała?
Pstryk…. i świat się zmienił. A to, co do tej pory wydawało się niemożliwe, stało się jedyną dopuszczalną,…
Krystian Szwarc: w pracy zdalnej ważne jest poprawne rozliczanie pracy konsultantów
W czasach, gdy praca zdalna nie jest fanaberią, a koniecznością; w czasach, gdy dojazd do pracy ogranicza się…
Wzrasta ilość zapytań o pracę zdalną w contact center
Od kilku dni dostawcy technologii do contact center odnotowują wzmożoną ilość zapytań dotyczących udostępniania platform cc w trybie…
Nowa odsłona Altar Contact Center to AI zaszyte w środku
Altar w nowym roku odhacza kolejne punkty na ścieżce rozwoju swojego flagowego systemu contact center do obsługi klienta…
Altar na Customer Contact Week Europe
W Amsterdamie trwa właśnie Customer Contact Week Europe. To jeden z większych europejskich eventów dla branży customer care…