CCNEWS.pl CCNEWS.pl
  • AKTUALNOŚCI
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • TECHNOLOGIE
      • AI
      • BIG DATA
      • BEZPIECZEŃSTWO
      • CRM & ERP
      • SPRZĘT
      • SYSTEMY CC
      • TELEKOMUNIKACJA
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • PRAWO
      • RODO
    • KONFERENCJE & EVENTY
  • OPINIE
    • EKSPERCI
    • PROGRAMY VIDEO
    • RZECZ O KLIENCIE
    • PODCASTY
  • WIEDZA
    • PRACA ZDALNA
    • LEAD GENERATE
    • REKRUTACJA
    • MOTYWACJA
      • WYZWANIE 100 DNI
    • KLIENT W URZĘDZIE
    • RAPORTOWANIE
    • SPRZEDAŻ
      • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • RAPORTY
  • SŁOWNIK

Słownik branżowy

live chat

rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w celu wzbogacenia i uzupełnienia kontaktu telefonicznego w call center, a także występującego jako jedno z mediów wykorzystywanych w contact center. Sama fraza live chat nie znalazła jeszcze dobrego odpowiednika w języku polskim i będąc zapożyczeniem z języka angielskiego, powoli zagnieździła się w slangu informatycznym. Usługa live chat polega na umożliwieniu użytkownikowi prowadzenia czatu z agentem przez stronę internetową. Możliwość czatowania daje użytkownikowi aplikacja komunikatora (obecnie najczęściej stosowane są te wykonane w technologii flash lub AJAX), która nie wymaga procesu instalacji oprogramowania na komputerze użytkownika, oraz do której dostęp uzyskuje się przez kliknięcie przycisku kontaktowego. Agent w rozmowie wykorzystuje aplikację wyposażoną w zestawy narzędzi dających mu wiedzę o rozmówcy, ułatwiających komunikację oraz zaoferowanie możliwie najlepszej pomocy.
cała treść | słownik

Daj nam CYNK :)

ZGŁOŚ TEMAT
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
  • AKTUALNOŚCI
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • TECHNOLOGIE
      • AI
      • BIG DATA
      • BEZPIECZEŃSTWO
      • CRM & ERP
      • SPRZĘT
      • SYSTEMY CC
      • TELEKOMUNIKACJA
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • PRAWO
      • RODO
    • KONFERENCJE & EVENTY
  • OPINIE
    • EKSPERCI
    • PROGRAMY VIDEO
    • RZECZ O KLIENCIE
    • PODCASTY
  • WIEDZA
    • PRACA ZDALNA
    • LEAD GENERATE
    • REKRUTACJA
    • MOTYWACJA
      • WYZWANIE 100 DNI
    • KLIENT W URZĘDZIE
    • RAPORTOWANIE
    • SPRZEDAŻ
      • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • RAPORTY
  • SŁOWNIK
NEWSLETTERY
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
  • ABC CC
  • PROSTY JĘZYK
  • JAKOŚĆ W CC
  • OBSŁUGA PACJENTA
STRONA GŁÓWNA ABC CC

ABC CC

11 artykułów
  • ABC CC

ABC dobrej obsługi klienta

przezPaweł Krypno
30 kwietnia 2024
  • ABC CC
  • BEZPIECZEŃSTWO

Usuwaj z głową: jak i dlaczego niszczyć nagrania w contact center?

przezRedakcja
4 września 2023
  • OBSŁUGA KLIENTA
  • PORADNIKI
  • PREMIUM
  • SPRZEDAŻ

Call Center. Co ma wpływ na koszty?

przezCludo
22 września 2018
  • PORADNIKI
  • SYSTEMY CC

Jak wybrać system do obsługi klienta

przezMateusz Prus
13 grudnia 2017
  • GDPR / RODO
  • PRAWO

RODO – najważniejsze zmiany dla firm

przezRedakcja
10 listopada 2017
  • RAPORTOWANIE

Co mierzyć w call center?

przezKarol Bancerz
19 marca 2017
  • EKSPERCI
  • PORADNIKI
  • SPRZEDAŻ

Nawigacja rozmowy, czyli rzecz o skryptach sprzedażowych (i nie tylko) w call center

przezKarol Bancerz
15 października 2016
  • AKTUALNOŚCI
  • IN-HOUSE

Jak obliczyć ROI z inwestycji w wewnętrzne contact center?

przezRedakcja
3 października 2016
  • SPRZEDAŻ

Jak przygotować skuteczną kampanię telemarketingową?

przezŁukasz Jasiński
28 września 2016
  • EKSPERCI
  • SPRZEDAŻ

Organizacja wewnętrznego call center. Na co zwrócić szczególną uwagę

przezŁukasz Jasiński
8 września 2016
  • JAKOŚĆ
  • PORADNIKI

Technologie do monitorowania rozmów z klientami

przezKatarzyna Swatowska
15 listopada 2015

Dziękujemy!

Twój adres został dopisany do bazy. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

  • AKTUALNOŚCI
    • IN-HOUSE
    • OUTSOURCING
    • STRATEGIE I INWESTYCJE
    • ZASOBY LUDZKIE
    • POWIERZCHNIE BIUROWE
    • ADMINISTRACJA PUBLICZNA
    • PRACA ZDALNA
  • EKSPERCI
    • ROZMOWY
    • KOMENTARZE
    • RECENZJE
    • PODCAST
  • WIEDZA i CASE STUDIES
    • PORADNIKI
    • CUSTOMER EXPERIENCE
    • JAKOŚĆ
    • LEAD GENERATE
    • MOTYWACJA
    • OBSŁUGA KLIENTA
    • PERSONAL BRANDING
    • RAPORTOWANIE
    • REKRUTACJA
    • SPRZEDAŻ
  • PROJEKTY SPECJALNE
    • ABC CONTACT CENTER
    • 100 ZASAD SPRZEDAŻY
  • TECHNOLOGIE
    • AUTOMATYZACJA
    • VOICEBOT
    • BEZPIECZEŃSTWO
    • SYSTEMY CC
    • CRM & ERP
    • SPRZĘT
    • BIG DATA
    • TELEKOMUNIKACJA
    • APLIKACJE MOBILNE
CCNEWS.pl CCNEWS.pl
Copyright © 2007-2025 by BELOCAL POLSKA Sp. z o.o.
All Rights Reserved.
  • O NAS
  • KONTAKT
  • REKLAMA / ADVERT
  • DSA / DSA FORM
  • POLITYKA PRYWATNOŚCI
  • REGULAMIN ŚWIADCZENIA E-USŁUG
Facebook Twitter Instagram YouTube Linkedin
Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.ZgodaPolityka prywatności