Wyświetlam według tagu:
ABC CC
9 artykułow
Usuwaj z głową: jak i dlaczego niszczyć nagrania w contact center?
Kiedy mówimy o środowisku contact center, mówimy o obszarze, w którym przepływ informacji jest nie tylko intensywny, ale…
Jak wybrać system do obsługi klienta
Twój sklep internetowy zaczął się szybko rozwijać i Gmail albo Outlook przestały wystarczać? Jesteś niezadowolony z obecnego systemu do obsługi klienta i postanowiłeś go zmienić?
RODO – najważniejsze zmiany dla firm
Unijne rozporządzenie o ochronie danych osobowych to nie ewolucja, ale rewolucja w europejskich przepisach związanych z przetwarzaniem danych. Zmiany te będą dotyczyły wszystkich firm, które gromadzą informacje na temat osób fizycznych. A za zaniedbania w tym zakresie przewidziane zostały dotkliwe kary.
Co mierzyć w call center?
Podobno w naszej branży, gdy każdy monitorowany wskaźnik i jego różny wariant policzymy jako oddzielne KPI, okaże się, że badamy ponad 150 różnych parametrów. Czy w tym gąszczu informacji, wskaźników, parametrów i liczb można coś wyłowić?
Nawigacja rozmowy, czyli rzecz o skryptach sprzedażowych (i nie tylko) w call center
Czasem odnieść można wrażenie, że call center ze swoimi scenariuszami i schematami rozmów zatrzymało się kilka lat temu i do dzisiaj nie wie w którym kierunku ma iść. Jedni wymagają, aby rozmowy przeprowadzane przez telemarketerów były dokładnym odzwierciedleniem zapisu tekstowego. Inni chcą uwolnienia od schematów i stawiają na wiedzę i umiejętności telemarketerów. A jeszcze inni opracowują mapy, według których konsultanci prowadzą rozmowy.
Jak obliczyć ROI z inwestycji w wewnętrzne contact center?
Każdy manager, który staje oko w oko z budową wewnętrznego contact center, musi zmierzyć się z analizą ROI z inwestycji. Jak więc zweryfikować, czy inwestycja nam się zwróci? Oto 5 wskazówek, które pozwolą to zrobić.
Jak przygotować skuteczną kampanię telemarketingową?
Aby kampania telemarketingowa przyniosła sukces, musisz ją dobrze przygotować. Nawet jeśli rozmowy mają na celu rozdawanie pieniędzy, wiedz, że klienci nie będą ich chcieli, jeśli źle przygotujesz i źle poprowadzisz kampanię telemarketingową.
Organizacja wewnętrznego call center. Na co zwrócić szczególną uwagę
W poprzednich artykułach dowiedziałeś się, że planując wdrożenie call center w firmie, należy zacząć od przeprowadzenia pilota. Dzięki temu w bezpieczny sposób, dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu.
Technologie do monitorowania rozmów z klientami
W poprzednim tekście pisałam o rozwiązaniach Speech Analytics jako MUST HAVE dla tych firm, które wysoki poziom obsługi klienta wpisują w swoją strategię wzrostu biznesu. (Jedyny słuszny monitoring rozmów).