Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?
Obsługa trudnych klientów to wyzwanie, które może spotkać każdego pracownika. Eskalacje na poziom zarządu są kosztowne i często…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia
Gdy wybór produktów i usług jest ogromny, a oczekiwania klientów stale rosną, to właśnie jakość i siła doświadczenia…
PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach
PZU, jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej, nawiązała współpracę z SAS AI Governance Advisory w celu…
Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie…
Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia
Gdy wybór produktów i usług jest ogromny, a oczekiwania klientów stale rosną, to właśnie jakość i siła doświadczenia…
Brak informacji zwrotnej w obsłudze klienta – cichy problem, który kosztuje lojalność i reputację
W ostatnim czasie coraz więcej mówi się o braku informacji zwrotnej w procesach rekrutacyjnych. Kandydaci skarżą się, że…
Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodnik krok po kroku
Mapowanie doświadczeń klienta (ang. Customer Journey Mapping) to dziś jedno z kluczowych narzędzi zarządzania doświadczeniem klienta (CX). W…
Pierwsze 100 dni – fundament lojalności klienta
Przyzwyczailiśmy się do oceniania „nowego” po 100 dniach. To symboliczny okres, który pozwala dostrzec pierwsze efekty, wyciągnąć wnioski…
CX: Od silosów danych do zintegrowanej strategii
Raport firmy 8×8 pt „Navigating the shift in CX: Building a long-term, sustainable CX practice” w prosty, ale…
Słabe doświadczenia klientów to realne straty finansowe
Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu…
Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować doświadczenia klientów
W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do…
Redefiniowanie oczekiwań klientów
Współczesne centra kontaktu przechodzą dynamiczne zmiany, korzystając z mocy nowoczesnych technologii, nowych kanałów komunikacji i elastycznych modeli pracy.…
Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczny
Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos szybko zastępuje harmonię,…
ABC CONTACT CENTER
Co to jest FCR i dlaczego warto go monitorować?
Współczesny biznes można porównać do dobrze naoliwionej maszyny, w której obsługa klienta jest sercem zapewniającym płynność jej działania.…
Jak wdrożyć contact center dla małej firmy? Poradnik krok po kroku
Własne contact center, choć kojarzone głównie z dużymi korporacjami, staje się coraz bardziej dostępne również dla mniejszych przedsiębiorstw.…
Trzy (największe) wyzwania w obsłudze klienta – jak je rozwiązać?
Obsługa klienta to kluczowy element sukcesu każdej firmy – z jednej strony to tylko frazes, ale z drugiej…
Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożałujesz!
Wielu przedsiębiorców i menedżerów traktuje reklamację jako niechciany problem, który zakłóca codzienne funkcjonowanie firmy. Tymczasem dobrze zarządzane reklamacje…
Zarządzanie reklamacjami, czyli co musisz wiedzieć na początek
W czasach PRL-u każda restauracja, sklep czy punkt usługowy posiadał obowiązkową książkę skarg i zażaleń. Była to szansa…
Przestań zgadywać, zacznij analizować: dlaczego dane rządzą contact center?
W dzisiejszym świecie, który zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, kluczem do przetrwania i rozwoju biznesu nie jest…
Dlaczego konsultant to przewodnik, a nie tylko głos w słuchawce?
Wyobraź sobie, że codziennie stajesz na arenie, gdzie zamiast widzów, masz klientów, a twoją bronią jest głos i…
“Metoda paszczowa” przystoi tylko potworom
Komunikacja z podwładnymi jest kluczowym elementem skutecznego zarządzania. Aby uniknąć problemów związanych z tzw. “metodą paszczową“, która jest…
Dla windykacji kluczowa jest rotacja numeracją telefoniczną
Rotacja numeracją staje się coraz bardziej istotna – szczególnie w branży windykacyjnej. Ale jak się okazuje – nie tylko.
Chatbot vs. voicebot: co sprawdzi się lepiej?
Wybór pomiędzy chatbotem a voicebotem w firmie zależy od wielu czynników, takich jak branża, preferencje klientów, rodzaj oferowanych usług oraz oczekiwania co do interakcji.
OUTSOURCING
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Sąd: Nieprawidłowości przy przetargu na infolinię PKP Intercity
17 marca 2025 r. Sąd Okręgowy w Warszawie (XXIII Wydział Gospodarczy Odwoławczy i Zamówień Publicznych) wydał wyrok w…
Infolinię NFZ poprowadzi Arteria i Trimtab. CCIG na drugim miejscu
Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił wyniki przetargu na obsługę Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na najbliższe trzy lata. Zlecenie otrzyma…
Transcom z potwierdzonym celem neutralności klimatycznej
Transcom Holding AB, globalny dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, osiągnął ważny kamień milowy w realizacji swoich celów zrównoważonego…
Globalny rynek CXM na ścieżce dynamicznego wzrostu
Rynek zarządzania doświadczeniami klienta (Customer Experience Management, CXM) znajduje się na progu dynamicznego wzrostu, który w najbliższej dekadzie…
AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsparła świąteczne zakupy
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat handlu online, stając się nieocenionym wsparciem dla konsumentów. Najnowsze badania Talkdesk…
OEX z nowym dyrektorem inwestycyjnym
Od lutego 2025 r. do zespołu OEX dołączył Paweł Czarnowski, który objął stanowisko dyrektora inwestycyjnego. Wcześniej jako partner…
CGI przejmuje Novatec
CGI rozpoczyna przejęcie Novatec, wiodącej firmy świadczącej usługi cyfrowe w Niemczech i Hiszpanii. Połączenie firm wzmocni obecność CGI w sektorach: motoryzacyjnym, produkcyjnym i finansowym w południowych Niemczech oraz poszerzy działania w Hiszpanii.
Transcom wybiera Sanas do poprawienia jakości obsługi klienta
W wyniku strategicznego partnerstwa z firmą Sanas oraz po zaobserwowaniu rzeczywistego wpływu działania platformy do natychmiastowego rozumienia mowy,…
AI w Call Center: zamiast zwolnień, wzrost zadowolenia pracowników
Aż 65% konsultantów contact center chce korzystać z pomocy sztucznej inteligencji podczas obsługi klientów. Co więcej, 95% agentów już wykorzystujących AI…
PRAWO & LEGISLACJA
Polak zakłócił lot Ryanaira – sprawa trafiła do sądu
Ryanair zdecydował się na skierowanie sprawy do sądu przeciwko pasażerowi z Polski, który w styczniu 2025 roku swoim…
UOKiK na tropie systemów promocyjnych typu piramida
Prezes UOKiK wyjaśnia, czy platformy internetowe BE Poland i GrowUp Session nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów. Sprawdza między…
Polisy „all risks” pod lupą UOKiK
Czy na polskim rynku ubezpieczeń majątkowych mogło dochodzić do stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów? Prezes UOKiK wszczął…
PORT PC uruchamia infolinię dla pokrzywdzonych w programie „Czyste Powietrze”
Polska Organizacja Rozwoju Technologii Pomp Ciepła (PORT PC) poinformowała o otwarciu infolinii dla beneficjentów programu „Czyste Powietrze”, którzy…
UOKiK znowu ukarał Vectrę
Prezes UOKiK wielokrotnie kwestionował nieprawidłowo wprowadzane zmiany w umowach i stale eliminuje tego typu praktyki. Kolejny raz postawił…
Scoring BIK pod lupą UOKiK-u
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwego ograniczenia konkurencji w sektorze…
UODO strofuje prokuraturę w sprawie danych osobowych pacjentów
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) przypomina prokuraturze o obowiązujących przepisach dotyczących przetwarzania danych osobowych pacjentów. W związku ze…
Dubaj “surowo” karze firmy za naruszenia przepisów telemarketingowych
W ramach zdecydowanej walki z uciążliwymi połączeniami telefonicznymi Dubaj nałożył kary finansowe o łącznej wartości 8 milionów AED…
UOKiK w 2024 roku: bilans działań na rzecz konsumentów i konkurencji
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumował swoją działalność w 2024 roku. W minionych dwunastu miesiącach Prezes UOKiK…
Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO do naruszeń danych osobowych?
Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców.
ABC CONTACT CENTER
Jak wdrożyć contact center dla małej firmy? Poradnik krok po kroku
Własne contact center, choć kojarzone głównie z dużymi korporacjami, staje się coraz bardziej dostępne również dla mniejszych przedsiębiorstw.…
Trzy (największe) wyzwania w obsłudze klienta – jak je rozwiązać?
Obsługa klienta to kluczowy element sukcesu każdej firmy – z jednej strony to tylko frazes, ale z drugiej…
Wyciśnij z reklamacji tyle, ile się da. Nie pożałujesz!
Wielu przedsiębiorców i menedżerów traktuje reklamację jako niechciany problem, który zakłóca codzienne funkcjonowanie firmy. Tymczasem dobrze zarządzane reklamacje…
Zarządzanie reklamacjami, czyli co musisz wiedzieć na początek
W czasach PRL-u każda restauracja, sklep czy punkt usługowy posiadał obowiązkową książkę skarg i zażaleń. Była to szansa…
Przestań zgadywać, zacznij analizować: dlaczego dane rządzą contact center?
W dzisiejszym świecie, który zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, kluczem do przetrwania i rozwoju biznesu nie jest…
Dlaczego konsultant to przewodnik, a nie tylko głos w słuchawce?
Wyobraź sobie, że codziennie stajesz na arenie, gdzie zamiast widzów, masz klientów, a twoją bronią jest głos i…
“Metoda paszczowa” przystoi tylko potworom
Komunikacja z podwładnymi jest kluczowym elementem skutecznego zarządzania. Aby uniknąć problemów związanych z tzw. “metodą paszczową“, która jest…
Dla windykacji kluczowa jest rotacja numeracją telefoniczną
Rotacja numeracją staje się coraz bardziej istotna – szczególnie w branży windykacyjnej. Ale jak się okazuje – nie tylko.
Chatbot vs. voicebot: co sprawdzi się lepiej?
Wybór pomiędzy chatbotem a voicebotem w firmie zależy od wielu czynników, takich jak branża, preferencje klientów, rodzaj oferowanych usług oraz oczekiwania co do interakcji.
10 rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę wybierając firmę telemarketingową
Outsourcing procesów obsługowych i sprzedażowych staje się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem wśród przedsiębiorców, którzy pragną skupić się na kluczowych aspektach swojego biznesu.
OUTSOURCING
Sąd: Nieprawidłowości przy przetargu na infolinię PKP Intercity
17 marca 2025 r. Sąd Okręgowy w Warszawie (XXIII Wydział Gospodarczy Odwoławczy i Zamówień Publicznych) wydał wyrok w…
Infolinię NFZ poprowadzi Arteria i Trimtab. CCIG na drugim miejscu
Narodowy Fundusz Zdrowia ogłosił wyniki przetargu na obsługę Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP) na najbliższe trzy lata. Zlecenie otrzyma…
Transcom z potwierdzonym celem neutralności klimatycznej
Transcom Holding AB, globalny dostawca usług outsourcingu obsługi klienta, osiągnął ważny kamień milowy w realizacji swoich celów zrównoważonego…
Globalny rynek CXM na ścieżce dynamicznego wzrostu
Rynek zarządzania doświadczeniami klienta (Customer Experience Management, CXM) znajduje się na progu dynamicznego wzrostu, który w najbliższej dekadzie…
AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsparła świąteczne zakupy
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat handlu online, stając się nieocenionym wsparciem dla konsumentów. Najnowsze badania Talkdesk…
OEX z nowym dyrektorem inwestycyjnym
Od lutego 2025 r. do zespołu OEX dołączył Paweł Czarnowski, który objął stanowisko dyrektora inwestycyjnego. Wcześniej jako partner…
CGI przejmuje Novatec
CGI rozpoczyna przejęcie Novatec, wiodącej firmy świadczącej usługi cyfrowe w Niemczech i Hiszpanii. Połączenie firm wzmocni obecność CGI w sektorach: motoryzacyjnym, produkcyjnym i finansowym w południowych Niemczech oraz poszerzy działania w Hiszpanii.
Lockus obsłuży infolinię PKP Intercity – kontrakt wart nawet 15,1 mln zł
Lockus, spółka zależna Yarrl, podpisała umowę na obsługę infolinii PKP Intercity – poinformowała firma w oficjalnym komunikacie. Wartość…
Mark Bishof nowym CEO Medallia
Spółka Medallia, Inc. ogłosiła powołanie Marka Bishofa na stanowisko przewodniczącego i dyrektora generalnego. Bishof, który posiada ponad 40-letnie…
Marieke Smidt nową szefową Transcom na EMEA
Marieke Smidt objęła stanowisko CEO Transcom na region EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka). Wcześniej pełniła funkcję COO (Chief…
PRAWO & LEGISLACJA
UOKiK na tropie systemów promocyjnych typu piramida
Prezes UOKiK wyjaśnia, czy platformy internetowe BE Poland i GrowUp Session nie naruszają zbiorowych interesów konsumentów. Sprawdza między…
Polisy „all risks” pod lupą UOKiK
Czy na polskim rynku ubezpieczeń majątkowych mogło dochodzić do stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów? Prezes UOKiK wszczął…
PORT PC uruchamia infolinię dla pokrzywdzonych w programie „Czyste Powietrze”
Polska Organizacja Rozwoju Technologii Pomp Ciepła (PORT PC) poinformowała o otwarciu infolinii dla beneficjentów programu „Czyste Powietrze”, którzy…
UOKiK znowu ukarał Vectrę
Prezes UOKiK wielokrotnie kwestionował nieprawidłowo wprowadzane zmiany w umowach i stale eliminuje tego typu praktyki. Kolejny raz postawił…
Scoring BIK pod lupą UOKiK-u
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące możliwego ograniczenia konkurencji w sektorze…
UODO strofuje prokuraturę w sprawie danych osobowych pacjentów
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) przypomina prokuraturze o obowiązujących przepisach dotyczących przetwarzania danych osobowych pacjentów. W związku ze…
Dubaj “surowo” karze firmy za naruszenia przepisów telemarketingowych
W ramach zdecydowanej walki z uciążliwymi połączeniami telefonicznymi Dubaj nałożył kary finansowe o łącznej wartości 8 milionów AED…
UOKiK w 2024 roku: bilans działań na rzecz konsumentów i konkurencji
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumował swoją działalność w 2024 roku. W minionych dwunastu miesiącach Prezes UOKiK…
Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO do naruszeń danych osobowych?
Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców.
Nieuczciwe call center i zawyżone rachunki – sprawa Handwerker-Engel w sądzie
W niemieckim mieście Ratyzbona rozpoczął się wczoraj (20.02.2025) proces przeciwko osobom odpowiedzialnym za działalność firmy Handwerker-Engel, która przez…
SŁOWNIK CONTACT CENTER
Lead Response Time
inaczej LRT, średni czas odpowiedzi od wysłania zapytania przez klienta do chwili otrzymania przez niego odpowiedzi ze strony…
TOFU
(skrót od “Top of the Funnel”) odnosi się do pierwszego etapu procesu marketingowego, który ma na celu dotarcie…
Variance-to-Mean Ratio
Współczynnik wariancji do średniej (VMR) to stosunek wariancji do średniej w próbie lub populacji. Jest to miara, która…
dane intencyjne
to rodzaj danych, które odzwierciedlają zamiary lub intencje użytkowników będących w procesie podejmowania decyzji zakupowych np. w Internecie.…
web click-to-talk
(inaczej CTT) to narzędzie umożliwiające klientom łatwe i szybkie połączenie się z przedstawicielem firmy za pomocą kliknięcia na…
occupancy
Wartość wyrażona w jednostkach czasu lub procentach oznaczający zajętość czasu pracy agenta. Na occupancy składa się głownie czas…
Prawo Metcalfe’a
Prawo Metcalfe’a to zasada, która mówi, że wartość sieci komunikacyjnej rośnie wraz z kwadratem liczby jej użytkowników. Oznacza…
opt out
to proces (odwrotny do opt out) umożliwiający użytkownikowi wycofanie zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach marketingowych…
Alternative Dispute Resolution
(ADR) – pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich. Nie jest prowadzone przez sąd powszechny tylko przez upoważnione do tego podmioty…
live chat
rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywanego w…
AUTOMATYZACJA I TECHNOLOGIE
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach
PZU, jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej, nawiązała współpracę z SAS AI Governance Advisory w celu…
Skala działania Vee S.A. porównywalna z dużym contact center
Spółka Vee S.A., specjalizująca się w obsłudze procesów biznesowych, opublikowała dane dotyczące wyników za pierwszy kwartał 2025 roku,…
Od danych do emocji: jak AI kształtuje zakupy stacjonarne w XXI wieku
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu detalicznego, wprowadzając nowy poziom personalizacji doświadczeń zakupowych. Według badań Mood Media, aż 42%…
Agencja Rozwoju Przemysłu wnioskuje o przejęcie Hawe Telekom
Agencja Rozwoju Przemysłu (ARP) złożyła wniosek do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) o zgodę na przejęcie kontroli…
UKE: Play i operatorzy wirtualni wygrywają z konkurencją
W pierwszym kwartale 2025 roku Polacy przenieśli łącznie 501 934 numery telefoniczne – wynika z najnowszych danych opublikowanych…
CUSTOMER & TOTAL EXPERIENCE
Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia
Gdy wybór produktów i usług jest ogromny, a oczekiwania klientów stale rosną, to właśnie jakość i siła doświadczenia…
Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodnik krok po kroku
Mapowanie doświadczeń klienta (ang. Customer Journey Mapping) to dziś jedno z kluczowych narzędzi zarządzania doświadczeniem klienta (CX). W…
CX: Od silosów danych do zintegrowanej strategii
Raport firmy 8×8 pt „Navigating the shift in CX: Building a long-term, sustainable CX practice” w prosty, ale…
Jak analiza mowy może identyfikować zakłócenia w podróży klienta
Współczesne organizacje generują ogromne ilości danych, z których znaczna część pozostaje niewykorzystana. Analiza mowy (speech analytics) stanowi przełomowe narzędzie, pozwalające na zrozumienie rzeczywistych problemów klientów oraz optymalizację ich doświadczeń.
Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentrycznych firmach są redukowane w pierwszej kolejności?
Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, że firmy coraz częściej podejmują…
Słabe doświadczenia klientów to realne straty finansowe
Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu…
Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować doświadczenia klientów
W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do…
Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczny
Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos szybko zastępuje harmonię,…
IN-HOUSE CUSTOMER CARE
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach
PZU, jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej, nawiązała współpracę z SAS AI Governance Advisory w celu…
Bezpłatny dostęp do danych pomiarowych – co to oznacza dla klientów Energa-Operator?
Energa-Operator ogłosiła ważną zmianę dla swoich klientów: od teraz każdy odbiorca energii może bezpłatnie uzyskać dane ze swojego…
Policja uruchamia wewnętrzne contact center z PJM i SJM
Komenda Główna Policji ogłosiła postępowanie przetargowe na kompleksową usługę zapewnienia dostępu do tłumacza polskiego języka migowego (PJM) i…
Program lojalnościowy VeloBanku z nagrodą Mobile Trends Awards 2024
VeloKorzyści, program lojalnościowy premiujący najbardziej aktywnych klientów VeloBanku, zajął 1. miejsce w kategorii „Lojalność” podczas ostatniej edycji Mobile Trends…
Tezeusz w aliansie z Empik Premium
Największy polski portal re-commerce książek, Tezeusz.pl, dołączył do programu Empik Premium, umożliwiając subskrybentom bezpłatną dostawę książek używanych zakupionych…
Sky redukuje 2 tysiące miejsc pracy i zamyka trzy centra obsługi klienta w Wielkiej Brytanii
Brytyjski oddział Sky ogłosił, że w ramach szeroko zakrojonej transformacji obsługi klienta planuje zredukować około 2 tysiące miejsc…
British Telecom (BT) zamyka swoje dwa contact center
Brytyjski gigant telekomunikacyjny BT ogłosił zamknięcie dwóch wewnętrznych contact center – w Leeds oraz Exeter. Decyzja ta jest…
Orange chce poważniejszego romansu z AI
Orange Polska, prezentując nową strategię „Lead the Future” na lata 2025–2028, jasno wskazała, że kluczowym narzędziem wspierającym rozwój…
AUTOMATYZACJA I TECHNOLOGIE
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach
PZU, jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej, nawiązała współpracę z SAS AI Governance Advisory w celu…
Skala działania Vee S.A. porównywalna z dużym contact center
Spółka Vee S.A., specjalizująca się w obsłudze procesów biznesowych, opublikowała dane dotyczące wyników za pierwszy kwartał 2025 roku,…
Od danych do emocji: jak AI kształtuje zakupy stacjonarne w XXI wieku
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu detalicznego, wprowadzając nowy poziom personalizacji doświadczeń zakupowych. Według badań Mood Media, aż 42%…
Agencja Rozwoju Przemysłu wnioskuje o przejęcie Hawe Telekom
Agencja Rozwoju Przemysłu (ARP) złożyła wniosek do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) o zgodę na przejęcie kontroli…
UKE: Play i operatorzy wirtualni wygrywają z konkurencją
W pierwszym kwartale 2025 roku Polacy przenieśli łącznie 501 934 numery telefoniczne – wynika z najnowszych danych opublikowanych…
Procedury bezpieczeństwa są bez sensu. Pracować się nie da!
Polska jest jednym z kluczowych celów cyberprzestępców. Dane z raportu ESET „Threat Report” za II półrocze 2024 są…
CUSTOMER & TOTAL EXPERIENCE
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia
Gdy wybór produktów i usług jest ogromny, a oczekiwania klientów stale rosną, to właśnie jakość i siła doświadczenia…
Mapowanie doświadczeń klienta: praktyczny przewodnik krok po kroku
Mapowanie doświadczeń klienta (ang. Customer Journey Mapping) to dziś jedno z kluczowych narzędzi zarządzania doświadczeniem klienta (CX). W…
CX: Od silosów danych do zintegrowanej strategii
Raport firmy 8×8 pt „Navigating the shift in CX: Building a long-term, sustainable CX practice” w prosty, ale…
Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentrycznych firmach są redukowane w pierwszej kolejności?
Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, że firmy coraz częściej podejmują…
Słabe doświadczenia klientów to realne straty finansowe
Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu…
Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować doświadczenia klientów
W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do…
Dobry CX w organizacji jest jak koncert symfoniczny
Wyobraź sobie orkiestrę, w której każdy muzyk gra swoją melodię, nie słysząc reszty zespołu. Chaos szybko zastępuje harmonię,…
Wyzwania w zgłębianiu emocji klientów w procesie obsługi
W świecie, w którym klienci mają coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi, zrozumienie emocji odczuwanych podczas interakcji z…
NPS: Czy to idealne narzędzie do badania doświadczeń klienta?
Net Promoter Score (NPS) jest jednym z najpopularniejszych wskaźników używanych przez firmy na całym świecie do pomiaru lojalności…
IN-HOUSE CUSTOMER CARE
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
PZU i SAS wspólnie na rzecz etycznego wykorzystania sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach
PZU, jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej, nawiązała współpracę z SAS AI Governance Advisory w celu…
Bezpłatny dostęp do danych pomiarowych – co to oznacza dla klientów Energa-Operator?
Energa-Operator ogłosiła ważną zmianę dla swoich klientów: od teraz każdy odbiorca energii może bezpłatnie uzyskać dane ze swojego…
Policja uruchamia wewnętrzne contact center z PJM i SJM
Komenda Główna Policji ogłosiła postępowanie przetargowe na kompleksową usługę zapewnienia dostępu do tłumacza polskiego języka migowego (PJM) i…
Program lojalnościowy VeloBanku z nagrodą Mobile Trends Awards 2024
VeloKorzyści, program lojalnościowy premiujący najbardziej aktywnych klientów VeloBanku, zajął 1. miejsce w kategorii „Lojalność” podczas ostatniej edycji Mobile Trends…
Tezeusz w aliansie z Empik Premium
Największy polski portal re-commerce książek, Tezeusz.pl, dołączył do programu Empik Premium, umożliwiając subskrybentom bezpłatną dostawę książek używanych zakupionych…
Sky redukuje 2 tysiące miejsc pracy i zamyka trzy centra obsługi klienta w Wielkiej Brytanii
Brytyjski oddział Sky ogłosił, że w ramach szeroko zakrojonej transformacji obsługi klienta planuje zredukować około 2 tysiące miejsc…
British Telecom (BT) zamyka swoje dwa contact center
Brytyjski gigant telekomunikacyjny BT ogłosił zamknięcie dwóch wewnętrznych contact center – w Leeds oraz Exeter. Decyzja ta jest…
Orange chce poważniejszego romansu z AI
Orange Polska, prezentując nową strategię „Lead the Future” na lata 2025–2028, jasno wskazała, że kluczowym narzędziem wspierającym rozwój…
UOKiK znowu ukarał Vectrę
Prezes UOKiK wielokrotnie kwestionował nieprawidłowo wprowadzane zmiany w umowach i stale eliminuje tego typu praktyki. Kolejny raz postawił…
Niuanse na CX-owej mapie doświadczeń klienta
Jednym z najczęściej pomijanych, a zarazem kluczowych elementów projektowania mapy doświadczeń klienta są głęboko zakorzenione wzorce kulturowe. Nie…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Rynek Contact Center w chmurze na fali wzrostowej
16,3% wzrostu w 2024 roku i ponad 6 miliardów dolarów wartości rynku – sztuczna inteligencja i migracja do…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Zepsute jabłka w zespole
Toksyczny konsultant potrafi w kilka dni przekreślić miesiące budowania kultury i wyników. Jak więc wyłapać pierwsze fałszywe nuty, zanim przerodzą się w kakofonię rezygnacji?
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
Nadchodzi era autonomicznej AI w obsłudze klienta. Jak się na nią przygotować?
Autonomiczna AI zmienia sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta – od reaktywnych botów przechodzimy do systemów zdolnych do samodzielnego działania, uczenia się i podejmowania decyzji. To przełom, który redefiniuje rolę technologii w relacjach z klientami i zarządzaniu procesami CX.
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?
Obsługa trudnych klientów to wyzwanie, które może spotkać każdego pracownika. Eskalacje na poziom zarządu są kosztowne i często…
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem – to filary świadomego…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?
Obsługa trudnych klientów to wyzwanie, które może spotkać każdego pracownika. Eskalacje na poziom zarządu są kosztowne i często…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
Daniel Stańczuk dołączył do Voice Contact Center
Nowe kierownictwo w łódzkim oddziale VCC. Daniel Stańczuk obejmuje stanowisko Dyrektora Centrum Operacyjnego. VCC ogłosiło, że Daniel Stańczuk…
Dlaczego sam NPS nie wystarczy?
Net Promoter Score (NPS) to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych w ocenie doświadczeń klientów. Jedno, proste pytanie: „Na…
Bank Pekao chce nowych klientów i poprawy wskaźników NPS
Bank Pekao zaprezentował nową strategię rozwoju na lata 2025–2027 pod hasłem „Sięgamy ponad horyzont”. Wśród głównych celów znalazło…
Tylko nieliczni z administracji korzystają na co dzień z danych, które ułatwiają zarządzanie i obsługę obywateli
Tylko 32% dyrektorów firm i instytucji z sektora publicznego faktycznie korzysta z danych do podejmowania codziennych decyzji. Takie…
Nowe technologie podstawą w reformowaniu administracji. Będą też kluczowe w procesie deregulacji
Nowoczesne technologie są katalizatorem wszelkich zmian, także w zakresie deregulacji. Coraz więcej państw, korzystając z dostępności innowacyjnych rozwiązań,…
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system kaucyjny – wynika z…
Polska AI wspiera placówki medyczne
Wciąż niewiele polskich firm w pełni wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji – wynika z badania „Ocena dojrzałości polskich firm…
Jak radzić sobie z trudnymi klientami?
Obsługa trudnych klientów to wyzwanie, które może spotkać każdego pracownika. Eskalacje na poziom zarządu są kosztowne i często…
PZU wprowadza wewnętrznego asystenta AI – ponad 12 tys. pracowników zyskało dostęp do narzędzia Copilot Chat
Grupa PZU uruchomiła wewnętrzne narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji – Copilot Chat. Z rozwiązania w formie czata…
Jak drobne gesty budują wielkie doświadczenia
Gdy wybór produktów i usług jest ogromny, a oczekiwania klientów stale rosną, to właśnie jakość i siła doświadczenia…