wrap-up codes
« wróć do spisutermin związany z procesem obsługi klienta w call center lub contact center. Po zakończeniu rozmowy z klientem, konsultant musi wprowadzić do systemu informacje dotyczące tematu rozmowy, rezultatu i innych szczegółów, które mogą być przydatne dla innych pracowników lub do dalszej analizy.
Wrap-up codes umożliwiają konsultantom szybkie i dokładne wprowadzanie informacji do systemu, dzięki czemu inni pracownicy mogą je łatwo znaleźć i wykorzystać w przyszłości. Mogą to być informacje o produktach lub usługach, skargi lub pytania klienta, a także sugestie lub uwagi do dalszej pracy w dziale obsługi klienta.
Zastosowanie wrap-up codes umożliwia także analizę danych dotyczących pracy konsultantów i jakości obsługi klienta. Mogą one pomóc w identyfikacji obszarów wymagających ulepszeń oraz w dostosowaniu procesów i szkoleń, aby poprawić jakość obsługi klienta.
Wprowadzanie wrap-up codes jest zwykle obowiązkowe dla konsultantów, którzy są zobowiązani do wprowadzania dokładnych informacji dotyczących rozmowy. Używanie odpowiednich kodów umożliwia także szybsze i bardziej precyzyjne raportowanie wyników i ocenianie wydajności działu obsługi klienta.