webchat

« wróć do spisu

Forma komunikacji między klientem a agentem poprzez czat na żywo na stronie internetowej. Webchat umożliwia klientom szybką i łatwą interakcję z firmą, bez konieczności dzwonienia lub wysyłania e-maili. Klienci mogą zadać pytania, zgłosić problemy lub uzyskać informacje na temat produktów lub usług firmy w czasie rzeczywistym. Agenci obsługujący webchat mogą udzielić klientom odpowiedzi w czasie rzeczywistym, a także przesłać linki do stron internetowych, dokumentów lub plików, które pomogą w rozwiązaniu problemu klienta. Webchat jest często stosowany w centrach obsługi klienta, na stronach internetowych sklepów internetowych i w innych branżach, w których szybka i łatwa interakcja z klientami jest kluczowa dla utrzymania pozytywnego wizerunku firmy i zadowolenia klientów.