click-to-call

« wróć do spisu

(również znany jako web click-to-talk lub click-to-dial) to forma komunikacji między klientem a agentem, która umożliwia klientom połączenie się z agentem firmy bezpośrednio z witryny internetowej za pomocą jednego kliknięcia. Web click-to-talk umożliwia klientom natychmiastowe nawiązanie połączenia z agentem bez potrzeby wpisywania numeru telefonu lub korzystania z telefonu. Zamiast tego, po kliknięciu przycisku “call” lub “talk”, klient jest połączony z agentem za pośrednictwem sieci telefonicznej lub VoIP, dzięki czemu może porozmawiać z agentem w czasie rzeczywistym. Web click-to-talk jest szczególnie przydatny w centrach obsługi klienta, sklepach internetowych i innych branżach, w których szybka interakcja z klientami jest kluczowa dla utrzymania pozytywnego wizerunku firmy i zadowolenia klientów.