Zaloguj się na konto

Jako zarejestrowany użytkownik masz dostęp do dodatkowych materiałów: nagrań video, recenzji, analiz oraz raportów.

Słownik branżowy

próbny balon

taktyka stosowana do rozpoznania granic. Pytamy o hipotetyczną sytuację, żeby wyciągnąć od drugiej strony informacje na temat dalszych ustępstw, często zaczyna się zdaniem ,,Co by było gdybyśmy…”

wallboard

« wróć do spisu

Interaktywna tablica, na której wyświetlane są kluczowe informacje i wskaźniki pracy całego działu w czasie rzeczywistym np. liczba klientów oczekujących w kolejce. Jako wyświetlacz wykorzystywany jest najczęściej duży monitor (np. tv). Narzędzie to usprawniające pracę menedżera Contact Center oraz całego zespołu. Umożliwia ono szybkie monitorowanie rzeczywistych przepływów połączeń, usprawnia procesy optymalizacji i zwiększa efektywność Contact Center. Może działać także motywująco na zespół – szczególnie, gdy ekran dzielony jest na dwie części, w których wyświetlane są wyniki dwóch grup (lub więcej).

« wróć do spisu