virtual call center

« wróć do spisu

to system obsługi klienta, który pozwala na pracę zdalną konsultantów w obsłudze klienta. Wirtualne centra kontaktowe zwykle wykorzystują technologię VoIP (Voice over Internet Protocol) do prowadzenia rozmów telefonicznych, a także inne narzędzia i aplikacje, takie jak czat na żywo, e-mail, SMS czy social media, aby zapewnić klientom różne kanały kontaktu. Konsultanci pracujący w wirtualnym centrum kontaktowym korzystają z komputera i dostępu do Internetu, aby połączyć się z systemem obsługi klienta, przeprowadzać rozmowy telefoniczne oraz udzielać odpowiedzi na zapytania klientów za pośrednictwem innych kanałów kontaktu. Wirtualne centra kontaktowe są popularne wśród firm, które chcą zmniejszyć koszty operacyjne, zwiększyć elastyczność i skalowalność oraz zapewnić dostęp do szerokiej bazy pracowników z różnych lokalizacji geograficznych.