virtual agents

« wróć do spisu

(znane również jako chatboty) to programy komputerowe, które wykorzystują sztuczną inteligencję do interakcji z użytkownikami w sposób podobny do rozmowy z człowiekiem. Virtual Agents są często wykorzystywane do automatyzacji procesów obsługi klienta i pomocy technicznej, zapewniając użytkownikom szybką i łatwą pomoc bez konieczności czekania na rozmowę z konsultantem. Virtual Agents mogą obsługiwać różne kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, e-mail, SMS, a także głosowy asystent, takie jak Amazon Alexa czy Google Assistant. Za pomocą algorytmów uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, Virtual Agents są w stanie rozpoznać i interpretować zapytania użytkowników, a następnie udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. W ten sposób, Virtual Agents mogą zwiększyć efektywność obsługi klienta, poprawić doświadczenie użytkowników oraz obniżyć koszty operacyjne organizacji.