universal agent
« wróć do spisupojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych kanałów kontaktu, w tym telefonu, czatu, e-maila, mediów społecznościowych i innych.
Universal Agent jest zwykle szkolony w różnych aspektach obsługi klienta, takich jak rozwiązywanie problemów, zarządzanie reklamacjami, obsługa zamówień, przyjmowanie płatności i inne. Dzięki temu pracownik jest w stanie obsłużyć klienta w każdym kanale, co zwiększa efektywność działania contact center.
Universal Agent ma także dostęp do różnych systemów i narzędzi, które umożliwiają szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Dzięki temu klienci otrzymują jednolitą i spójną obsługę we wszystkich kanałach kontaktu, co zwiększa ich zadowolenie z usług świadczonych przez firmę.
Koncepcja Universal Agenta jest coraz bardziej popularna w branży obsługi klienta, ponieważ umożliwia firmom zapewnienie spójnej i wysokiej jakości obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu, co z kolei przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów i poprawy wyników finansowych firmy.