system contact center

« wróć do spisu

(nazywany także systemem call center) to rozwiązanie informatyczne, system komputerowy, który zapewnia poprawne kolejkowanie i kierowanie przychodzących połączeń od klientów do konsultantów lub modułów systemu obsługujących komunikację w sposób zautomatyzowany (z wykorzystaniem algorytmów lub kompleksowych rozwiązań AI/SI).

System contact center, poprzez dostępne sposoby integracji agreguje wszystkie wchodzące interakcje, rozdziela je, a następnie dystrybuuje do klienta przetworzoną odpowiedź. Jednym z ważniejszych elementów systemu contact center jest funkcjonalność raportowania. Umożliwia ono kontrolowanie wszystkich KPI (Key Performance Indicators).

Dostępne na rynku systemy contact center – poza wspomnianym dystrybuowaniem komunikacji, mają możliwość automatycznej weryfikacji poziomu zadowolenia klienta (NPS, CSAT).