Speech Analytics

« wróć do spisu

Analityka mowy polega na śledzeniu treści rozmowy pod kątem wcześniej zdefiniowanych słów lub fraz kluczowych. Istnieje analiza mowy on-line, która pozwala na śledzenie i oznaczanie wypowiadanych słów przez konsultanta lub klienta lub obu jednocześnie w tzw. locie – w trakcie przeprowadzanej rozmowy.

Dostępne na rynku systemy potrafią po wypowiedzeniu przez np. klienta określonego słowa – przesłać informację do nadzorcy, aby ten mógł włączyć się do rozmowy w trybie podsłuchiwania, szeptania lub telekonferencji.