SCCR

« wróć do spisu

(inaczej Successful Call Completion Ratio) to stosunek liczby pomyślnie zakończonych połączeń (tj. połączeń, które zostały nawiązane i utrzymane przez określony czas) do liczby wszystkich prób nawiązania połączenia.

SCCR to ważny wskaźnik jakości obsługi w dziedzinie telekomunikacji i łączności. Odpowiednio wysokie SCCR oznacza, że większość prób nawiązania połączenia kończy się sukcesem, co z kolei może wpłynąć na zadowolenie klientów i ogólną jakość usług. Wysoki wskaźnik SCCR jest szczególnie istotny w branżach takich jak call center, telemarketing czy centra obsługi klienta, gdzie liczy się szybka i skuteczna obsługa połączeń.