poziom strat w procesach

« wróć do spisu

w odniesieniu do obsługi klienta to ilość błędów lub niezgodności występujących w procesie obsługi klienta, które prowadzą do strat finansowych lub czasowych dla firmy oraz pogorszenia jakości obsługi klienta.

Przykłady poziomu strat w procesach w obsłudze klienta mogą obejmować:

• Błędne lub opóźnione odpowiedzi na zapytania klientów przez pracowników obsługi klienta.
• Niewłaściwie zaprojektowane procesy lub procedury, co może prowadzić do długiego czasu oczekiwania klientów na rozwiązanie problemów lub złożenia zamówienia.
• Błędy w systemach informatycznych lub oprogramowaniu, co może prowadzić do utraty danych klientów lub opóźnień w dostawach.
• Niewłaściwe szkolenie pracowników obsługi klienta, co może prowadzić do błędów lub nieścisłości w interakcjach z klientami.

Poziom strat w procesach w obsłudze klienta jest ważnym wskaźnikiem efektywności i jakości obsługi klienta. Firmy mogą stosować różne metody, takie jak Six Sigma czy Lean, aby minimalizować poziom strat w procesach i poprawić jakość obsługi klienta. Dzięki zmniejszeniu poziomu strat, firmy mogą poprawić swoją reputację, zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć zyski.