poziom sigma
« wróć do spisuKPI (Key Performance Indicator) poziomu sigma w odniesieniu do jakości obsługi klienta odnosi się do sposobu pomiaru jakości obsługi klienta na podstawie standardu Six Sigma. Six Sigma to metoda zarządzania jakością, która ma na celu minimalizowanie błędów i defektów w procesie produkcji lub obsługi klienta do poziomu pięciu standardowych odchyleń od normy, czyli poziomu sigma.
Poziom sigma w Six Sigma odnosi się do liczby defektów na milion jednostek. Na przykład, poziom 6 sigma oznacza, że w milionie jednostek jest tylko 3,4 defektów. W odniesieniu do jakości obsługi klienta, poziom sigma może być używany do pomiaru liczby błędów lub problemów, które klient doświadcza w czasie obsługi.
W praktyce, KPI poziomu sigma w odniesieniu do jakości obsługi klienta może być określany przez liczbę reklamacji klientów na milion transakcji lub liczbę błędów popełnionych przez personel obsługi klienta w określonym czasie. Im niższy poziom sigma, tym większa liczba defektów i problemów, które klient doświadcza, co wpływa negatywnie na jakość obsługi klienta.
Wprowadzenie standardu Six Sigma do pomiaru jakości obsługi klienta pozwala na ustandaryzowanie procesów, minimalizowanie błędów i defektów oraz zwiększenie skuteczności obsługi klienta. KPI poziomu sigma jest przydatnym narzędziem w zarządzaniu jakością obsługi klienta i umożliwia ciągłe monitorowanie i poprawę jakości obsługi klienta.