overflow

« wróć do spisu

(inaczej przepełnienie) to sytuacja, w której wartość obliczana przez system lub program przekracza zakres lub limit wartości, który jest w stanie przechować lub obsłużyć. Może to prowadzić do nieprawidłowych wyników lub błędów w działaniu systemu lub programu.

Przykładem overflow może być sytuacja, w której zmienna liczbowa jest przechowywana w pamięci komputera, a jej wartość przekracza maksymalną wartość, jaką może przechować ta zmienna w danym typie danych. W takiej sytuacji, wartość zmiennej może zostać ucięta do maksymalnej wartości, co prowadzi do nieprawidłowego wyniku lub błędu w działaniu programu.

Overflow może wystąpić również w innych kontekstach, takich jak przepływ informacji przez sieć lub urządzenie, gdy przepływ informacji przekracza maksymalną przepustowość lub pojemność urządzenia.

W kontekście call center, overflow to proces automatycznego przekierowania połączeń do alternatywnych kanałów kontaktowych lub innych agentów, gdy linie telefoniczne są zajęte lub gdy czas oczekiwania na połączenie jest zbyt długi.

Overflow jest stosowany w celu zapewnienia, że żadne połączenie nie zostanie utracone, a klienci będą mieli możliwość porozmawiania z agentem lub uzyskania pomocy, nawet gdy normalne kanały kontaktowe są zajęte.

Proces overflow może być skonfigurowany w taki sposób, że połączenia są automatycznie przekierowywane do innych agentów lub do innych kanałów kontaktowych, takich jak czat lub e-mail. Overflow może być również stosowany w przypadku awarii sprzętu lub oprogramowania, w celu zapewnienia ciągłości obsługi klienta.