music on-hold

« wróć do spisu

(MOH) to system, w którym muzyka lub komunikaty dźwiękowe są odtwarzane podczas oczekiwania na połączenie w centrali telefonicznej lub systemie IVR (Interactive Voice Response).

Music on-hold jest często stosowany w firmach i organizacjach, aby zminimalizować odczuwanie czasu oczekiwania przez klientów dzwoniących do firmy. Muzyka lub komunikaty dźwiękowe odtwarzane podczas oczekiwania mogą dostarczyć informacji o firmie, promować produkty lub usługi lub informować klientów o czasie oczekiwania na połączenie z konsultantem.

Dobrze zaprojektowany system music on-hold może pomóc w utrzymaniu klientów i poprawie wizerunku firmy. Jednocześnie, warto zadbać o to, aby muzyka lub komunikaty dźwiękowe były odpowiednio dobrane i nie były uciążliwe dla klientów oczekujących na połączenie. Warto zastosować zasady przedstawione w artykule: Jak dobrać muzykę do IVR?