multichannel

« wróć do spisu

(z ang. multikanałowość) – strategia polegająca na obsłudze / sprzedaży dla klienta w wielu kanałach. O wyborze kanału decyduje w głównej mierze sprzedawca. Każdy kanał ma odrębne procesy, zasady i parametry. Klient musi w przypadku tej strategii dostosowywać się do zasad narzuconych mu przez sprzedającego.