monitoring rozmów

« wróć do spisu

regularne odsłuchiwanie, ocenianie i komentowanie nagranych rozmów doradców z klientami przez profesjonalnego trenera. Ocena odbywa się wg. arkusza kontrolnego, który jest podstawowym narzędziem monitoringowym rozmów w contact center i działach sprzedaży / obsługi klienta.