migracja klientów

« wróć do spisu

(inaczej utrata klientów) to proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konkurencyjnych firm.

Migracja klientów jest powszechnym zjawiskiem w biznesie i może wynikać z różnych przyczyn, takich jak niezadowolenie z jakości produktów lub usług, niska wartość oferty w porównaniu z ceną, problemy z obsługą klienta, zmiana preferencji lub sytuacja rynkowa.

Migracja klientów może mieć negatywny wpływ na wyniki finansowe firmy, ponieważ zmniejsza liczbę klientów i obroty. Dlatego wiele firm inwestuje w strategie zatrzymywania klientów, takie jak programy lojalnościowe, ulepszanie produktów i usług oraz usprawnianie obsługi klienta, aby zminimalizować ryzyko migracji klientów i zwiększyć lojalność klientów.