EN 15838

« wróć do spisu

europejska norma zawierająca wymagania potrzebne do skutecznego zarządzania jakością w telefonicznych centrach kontaktu z klientem. Jej wytyczne dotyczy najważniejszych obszarów mających wpływ na jakość usług telefonicznych centrów kontaktu z klientem. Norma nie jest obowiązkowa dla przedsiębiorstw świadczących usługi call center w modelu outsourcingowych, ani też dla call center / działów obsługi klienta in-house.