efekt wow



zjawisko powstałe w wyniku zastosowania strategii Customer Experience (CX) podczas kontaktu firmy z konsumentem i z reguły polega na dostarczeniu konsumentowi usługi lub produktu przewyższającego oczekiwania klienta. Efektem wow nie będzie wręczenie klientowi próbek innych produktów, ani wręczenie kuponu rabatowego na następne zakupy (chyba, że jest to kolejna transakcja i klient rokuje na następne zakupy). Celem efektu wow nie jest podniesienie wartości portfela zakupów konsumenta, a zbudowanie pozytywnej relacji mającej na celu podniesienie wskaźnika CXindex (Customer Experience Index).

Wywoływanie efektów wow musi zostać zaplanowane w tzw. Mapie Podróży Klienta i potwierdzone w przyjętej przez firmę strategii Customer Experience Management.

« wróć do spisu